anuluj
Pokazywanie wyników dla 
Zamiast tego wyszukaj 
Czy miało to oznaczać: 

Czas odpowiedzi na zgłoszenie / Problem z POK

ROE_AUTO
#9 Pomysłodawca#

Witam,

Jaki jest czas oczekiwania na odpowiedź przez allegro? Zgłoszenie wysłane w poniedziałek o godzinie 11. Nr zgłoszenia.

Opiszę jeszcze w skrócie jaki problem zgłaszałem.

Klient zakupił u nas ten sam przedmiot dwa razy 7 lipca i 14 lipca.

Złożył odstąpienie od umowy do zakupu z 7 lipca.

Dotarła do nas paczka ze zwrotem i 22 lipca zwróciliśmy mu pieniądze.

Niestety przez pomyłkę klient otrzymał zwrot do zakupu z 14 lipca zamiast 7.

20 sierpnia klient pisze do nas, że nie otrzymał przelewu.

22 sierpnia otrzymuje odpowiedź, że pieniądze zostały zwrócone 22 lipca.

Klient twierdzi, że nic nie dostał.

22 sierpnia zgłasza wniosek do POK.

22 sierpnia wysyłamy wyjaśnienia do POK.

22 sierpnia klient otrzymał zwrot pieniędzy z POK.

Nie ukrywam, ze dałem trochę ciała robiąc zwrot pieniędzy do nowszego zamówienia ale ktoś, kto obsługuje wnioski z POK powinien chyba czytać wyjaśnienia?

oznacz moderatorów
5 ODPOWIEDZI 5

kolekcjoner608
#21 Demiurg#

Tylko sprzedawca jest zobligowany do natychmiastowych odpowiedzi ,allegro działa inaczej . Aby coś odpowiedzieć trzeba znaleźć kogoś kto zrozumie pytanie (odpowiedni zespół) a to czasem trwa kilka dni lub nawet dłużej . Zwykle radzą cierpliwość.

oznacz moderatorów

mr_oma
Moderatorka
Moderatorka

@ROE_AUTO, podasz numer zamówienia, którego dotyczy ta sprawa? 

   Maja
   Moderatorka


   _____________
   Daj znać, co myślisz o Allegro Gadane i wypełnij ankietę! 🙂
oznacz moderatorów

ROE_AUTO
#9 Pomysłodawca#

Numer zamówienia do którego klient zrobił zwrot: 352ce191-fe08-11ec-9a29-31cc2a21ea84

Numer zamówienia do którego zrobiłem zwrot: 2a6bb541-038c-11ed-90ed-99980a24b79a

Numer zgłoszenia bo widzę, że mi się nie wkleił wcześniej:  25652888

oznacz moderatorów

LEW433
#21 Demiurg#

Zwykła pomyłka i można to naprawić jednym gestem, wystarczy trochę chęci zaangażowania, oczywiście ze strony Allegro.

oznacz moderatorów

mr_oma
Moderatorka
Moderatorka

@ROE_AUTO, dziękuję 🙂 Tutaj niestety termin na zwrot środków został znacząco przekroczony, stąd nasza decyzja o przyznaniu kupującemu POK. Rozumiem, że sytuacja wynikała z pomyłki, natomiast z naszej perspektywy wyglądało to na wyraźne przekroczenie gwarantowanego kupującemu czasu na zwrot środków.

   Maja
   Moderatorka


   _____________
   Daj znać, co myślisz o Allegro Gadane i wypełnij ankietę! 🙂
oznacz moderatorów