Czy można usunąć ocenę jeśli kupujący zarzuca brak zamieszczenia faktury a została ona dodana?

[SklepDlaMnie]

Sprzedałem przedmiot, umieściłem nr przesyłki oraz fakturę w odpowiednim miejscu. Kupujący wystawia złą ocenę twierdząc że faktury nie otrzymał. Co mogę zrobić? Allegro pisze : Nie jestem w stanie zweryfikować czy Kupujący tę fakturę rzeczywiście otrzymał.

Przecież widzą że została dodana, czy się mylę ? 

[mdrogeria]

@SklepDlaMnie no raczej szanse są małe , klient opisuje Twoje podejście do sytuacji cyt ,,"nie otrzymasz faktury a raczjej teksty ********* Usun opinie to wyślę na maila , jeśli nie to ja nic więcej nie muszę robić bo itp . ------- nie polecam -------------"

[SklepDlaMnie]

Faktura została zamieszczona. Następnie klient wystawił złą ocenę. Grzecznie odpisywaliśmy że faktura przecież jest . Oceny nie zmienił i zażądał by wysłać mu ją na maila, mimo że już ją miał. Wtedy odpisaliśmy że możemy ją wysłąć jeszcze raz ale żeby zmienił ocenę skoro ją ma. 

[mdrogeria]

@ko_alka @mr_oma @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[SklepDlaMnie]

Czy Allegro nie widzi że została dodana i że taka ocena jest bezpodstawna ?

[mdrogeria]

@SklepDlaMnie możesz pisać przez ,, pomoc ,, ale po mojemu wszystko rozbije się o treść komentarza .

[nat_not]

@SklepDlaMnie Możesz się porozumieć z klientem i wysłać do niego wniosek o usunięcie oceny.