Klienci zamówili u mnie choinki sztuczne, które były w przedsprzedaży, wysyłka miała rozpocząć się 09.12.2021 jednakże miałem ustawiony dłuższy czas na wysyłkę, dzięki czemu udało mi się przygotować je mimo opóźnień w deklarowanym terminie czyli do 13.12.2021. Wczoraj (13.12) o godzinie 11:33 wygenerowałem etykiety i zamówiłem kuriera DPD, który miał przyjechać między 12:00 a 16:00 i się nie pojawił, jak dzisiaj do 14:40 również go nie było postanowiłem zadzwonić na infolinię DPD i jedyne co udało mi się załatwić to że jutro kurier ma przyjechać. Jednakże są to dwa dni różnicy i stąd moje pytania.
Czy odpowiem za błędy przewoźnika i jakość sprzedaży spadnie mimo że etykiety i zlecenie zostały wygenerowane w terminie?
Czy jest możliwość aby za pośrednictwem Allegro złożyć reklamację do firmy kurierskiej, aby np zwrócili/nie pobrali opłaty za te paczki i żeby te kwoty w ramach rekompensaty zwrócić kupującym, którzy zniecierpliwieni czekają na swoje zamówienia?
Gdyby firma kurierska nie dała plamy to teraz klienci rozkładaliby swoje choinki, a nie czytali wiadomości ode mnie, że ich paczka przez błędy firmy kurierskiej wyjdzie dopiero jutro. Człowiek się stara, próbuje rozkręcić firmę i zamiast robić coś innego to pisze do klientów informacje o opóźnieniu próbując uniknąć otwarcia dyskusji przez klienta.
Czy firma kurierska za takiego babola pozostanie bezkarna i zagarnie pełną kwotę usługi, której czas realizacji wydłużyli 3 razy?
