Dlaczego zostały mi ściągniete pieniądze za zwrot klientowi, który sam dokonałem ?

[jsvideo]

Poprosiłem Allegro o zwrot prowizji za transakcję (sprzedaż kompresora), do której nie doszło. Zwróciłem klientowi zapłacone pieniądze (121 zł) i wysłałem do niego i Allegro potwierdzenie dokonanego przelewu. W dyskusji z kupującym potwierdził, że kwotę otrzymał 23.03.2023, a dzisiaj (26.03.2023) Allegro z mojego konta jeszcze raz zwróciło kwotę 121 zł kupującemu.

Proszę o pomoc w odzyskaniu moich pieniedzy

[ko_alka]

@jsvideo Podaj proszę numer zamówienia 

[jsvideo]

Nie znam numeru. Sprzedaż kompresora przez licytację na Allegro lokalne.

[LEW433]

Nie wiesz, a jak pisałeś o zwrot prowizji?

[jsvideo]

W formularzu podałem nazwę aukcji. W szczegółach zamówienia jest taki skomplikowany numer 45e4f969-21e8-44a9-8189-a705c6746bb3

[jsvideo]

Tu jest dyskusja z kupującym.

https://allegro.pl/moje-allegro/sprzedaz/dyskusje/5edb460c-6e49-47aa-9493-dda11910746d?utm_source=no...

Do formularza reklamacyjnego dołączyłem potwierdzenie dokonanego zwrotu.  

[jsvideo]

numer 45e4f969-21e8-44a9-8189-a705c6746bb3

[LEW433]

I nie zwrócili jak napisałeś o zwrot, ale powinni odpowiedzieć.

[jsvideo]

Dostałem tylko E-mail, że kupujący pieniądze wkrótce otrzyma, a z mojego konta zostały odliczone.

[Client:44052296]

@jsvideo w jaki sposób zwróciłeś przez allegro finanse czy z prywatnego konta bankowego?

[jsvideo]

W dyskusji, klient podał mi numer konta i 23.03 przelałem na wskazane konto pełną (121 zł) kwotę, a 26.03 Allegro jeszcze raz dokonało przelewu, potrącając z mojego konta.

[ko_alka]

@jsvideo Skonsultowałam tę sprawę i z informacji w systemie wynika, że samodzielnie zleciłeś zwrot przez Allegro Finanse 26.03.2023 r. 

[jsvideo]

Jestem starszym człowiekiem i o ile pamiętam kliknąłem zgodę na zwrot prowizji za niedoszłą transakcję i potwierdziłem, że pieniądze zostały zwrócone kupującemu. Wysłałem także do Allegro potwierdzenie dokonanego przelewu aby otrzymać zwrot prowizji. Proszę o zwrot moich pieniędzy.

[nat_not · Accepted solution]

@jsvideo Podsumowując: zwróciłeś klientowi wpłatę dwa razy - przelewem poza naszym systemem i przez Allegro Finanse? Jeśli tak, skontaktuj się z kupującym i wyjaśnij swój błąd. Jeżeli otrzymał 2 przelewy, jeden powinien Ci zwrócić. Mam nadzieję, że uda się w ten sposób rozwiązać problem.

[jsvideo]

Nie trzymam pieniędzy na Allegro i nie mogłem zwrócić przez Allegro dlatego w dyskusji poprosiłem klienta o nr konta, które mi podał. Dokonałem zwrotu i poinformowałem o tym Allegro i uważałem, że wszystko zrobiłem tak jak trzeba. Trzy dni później (w niedzielę) gdy klient napisał w dyskusji, że otrzymał zwrot na moim koncie Allegro pojawiają się pieniądze za sprzedaż myjki ciśnieniowej i natychmiast z tych pieniędzy Allegro robi przelew klientowi. Napisałem w jeszcze nie zamkniętej dyskusji z klientem wiadomość

https://allegro.pl/moje-allegro/sprzedaz/dyskusje/5edb460c-6e49-47aa-9493-dda11910746d?utm_source=no...

licząc, że Allegro pomoże mi w tej sprawie.