Dokumentacja zwrotu podczas reklamacji

[BEARPRICEpl]

Witajcie serdecznie, mam pytanie jak sporządzacie dokumentacje w momencie gdy klient zaznaczy opcje reklamacji a jedynym wyjściem jest zwrot środków do kupującego, dokładnie mi chodzi w jaki sposób sporządzacie dokumentacje zwrotu towaru w tym przypadku. Gdy klient zgłosi odstąpienie itp. allegro generuje taki dokument z automatu a jak w przypadku reklamacji bądź niezgodności towaru z umową? Jest to dość problematyczne prosić każdego z osobna o dokument zwrotu pisany ręcznie ponieważ nie każdy posiada drukarkę a wiem że inni sprzedający mają na to szybszy i łatwiejszy sposób

[AGD-RTV-IT]

U nas obok własnego formularza przyjęcia zwrotu towaru/reklamacji dołączamy wydruk zgłoszenia reklamacji z maila lub dyskusji.

Pozdrawiamy
Dział Sprzedaży
PHU MAR-SAT

[BEARPRICEpl]

Sama deklaracja w dyskusji lub wiadomości jest wystarczająca? Nie ma tam zbyt wiele danych klienta, mógłbyś bardziej rozwinąć temat? W innym wypadku gdy klient zgłosi reklamacje oczekuje zwrotu wyśle towar i brak z nim kontaktu to co wtedy? czy robiąc zrzut panelu allegro odnośnie danych klienta, jego decyzji, lokalizacji produktu oraz informacji o zwrocie środków byłby wystarczający?

[AGD-RTV-IT]

@BEARPRICEpl dane Kupującego łącznie z loginem Allegro wpisujemy z transakcji sprzedaży do protokołu przyjęcia zwrotu/reklamacji, o takiego:

 https://druki.gofin.pl/dzial/33/druk/2018/wersja/4676/protokol-przyjecia-zwrotu-towaru-reklamacji-to... 

W dyskusji lub mailu jest informacja o loginie, czyli potwierdzenie, że dana osoba, wpisana w protokole, dokonała reklamacji do której był zrobiony zwrot.

---

@BEARPRICEpl  napisał(a):

W innym wypadku gdy klient zgłosi reklamacje oczekuje zwrotu wyśle towar i brak z nim kontaktu to co wtedy?

---

Jeśli nie możesz towaru wymienić/naprawić i decydujesz się na zwrot środków poprzez Allegro Finanse, to do czego Ci jest wymagany dalszy kontakt z Kupującym? Robisz zwrot, wypełniasz papierologię i temat załatwiony.

Jeśli natomiast zgłosił, że chce zwrot środków a Ty decydujesz się towar wymienić/naprawić zgodnie z UoPK (jeśli reklamacja nie spełnia warunków z art. 43e), to piszesz do Kupującego swoją decyzję reklamacyjną z prośbą o podanie formy i/lub adresu odesłania wymienionego/naprawionego towaru. I teraz piłka jest po jego stronie, nie odpisuje, to jego problem, nie Twój.

Pozdrawiamy
Dział Sprzedaży
PHU MAR-SAT

[BEARPRICEpl]

Dzieki wielkie za odpowiedź już wszystko jasne, a czy ten dokument który podałeś musi zostać podpisany przez klienta czy wystarczy podpis sprzedawcy i sprawa załatwiona?

[AGD-RTV-IT · Accepted solution]

Wystarczy podpis sprzedawcy, podpis klienta załatwia dołączona korespondencja (mail, dyskusja) lub złożone odstąpienie.