Dyskusje ile czasu ma klient na otwarcie po zakupie

[LEW433]

Ramy czasowe Dyskusji

• 1 godzina od zakupu – po tym czasie kupujący może rozpocząć Dyskusję.
• 24 godziny – tyle czasu ma sprzedający, aby odpowiedzieć w Dyskusji (z wyjątkiem sobót, niedziel i dni wolnych od pracy). Czas ten liczymy od momentu założenia Dyskusji przez klienta (również tej, w której kupujący nie pozostawił wiadomości). Po upływie tego czasu kupujący może poprosić nas o pomoc.
• 7 dni – po tym czasie – jeśli nie dojdziecie do porozumienia – kupujący może oznaczyć jako nierozwiązaną Dyskusję rozpoczętą z powodu niedostarczonych zakupów.
• 14 dni – po tym czasie kupujący może oznaczyć jako nierozwiązaną Dyskusję rozpoczętą z pozostałych powodów.
• 30 dni – tyle może trwać nieoznaczona dyskusja zanim automatycznie oznaczymy ją jako rozwiązaną.
• 2 lata (czyli 730 dni) od zakupu – po tym czasie rozpoczęcie Dyskusji nie będzie już możliwe.

Kupującemu przypomnimy o trwającej Dyskusji i poprosimy o oznaczenie, czy zgłoszony problem został rozwiązany. Gdy kupujący nie podejmie tej decyzji, Dyskusja ulegnie przedawnieniu. Przedawnioną Dyskusję zamkniemy jako rozwiązaną po 30 dniach od jej rozpoczęcia.

W nierozwiązanych Dyskusjach pomożemy stronom uzyskać porozumienie. Sprawa trafi do nas automatycznie, gdy Dyskusja zostanie oznaczona jako nierozwiązana.

W sytuacji, gdy sprzedający nie udzielił odpowiedzi w wymaganym czasie (24 godziny), pracownik Allegro włączy się do Dyskusji.

[lukasjed]

Pytanie po jakim czasie od wysłania prośby o interwencję pracownik zareaguje, sprzedawca robi mi wałek na 5,5K PLN nie chcąc oddać kasy za obiektyw, który zwróciłem mu dwa tygodnie temu i  który w drodze licytacji sprzedał już komuś innemu - czekam już 6h na pomoc 😕

[LEW433]

Różnie z tym czasem wypowiedzi, zapewne wypowie się BOT, teraz to jest jakiś wielki chaos z tą pomocą.

[mdrogeria]

@lukasjed obowiązki w dyskusjach nakładane są tylko na sprzedawców , cała reszta łącznie z udzielaniem się pracowników allegro jest uznaniowa ,