InPost reklamacja przesyłki paczkomatowej Smart!

[Emi_r]

Dzień dobry,

Jest to mój pierwszy post tutaj. Może ktoś miał podobny problem.

Nadałam przesyłkę paczkomatową za z pakietu Smart! ponieważ klient zakupił towar w cenie powyżej 40zł. Pech chciał że InPost przekroczył termin doręczenie przesyłki przez co mój kłótliwy klient wystawił "nieciekawie" komentarz. 

Złożyłam reklamację na tą przesyłkę w związku z przekroczeniem czasu dostawy. Moim roszczeniem było 8,99zł czyli kwota która jest potrzebna do nadania takiej przesyłki bez Smarta. Otrzymałam poniższą odpowiedź do mojej reklamacji, gdzie w skrócie można napisać że przesyłką była za darmo więc nie mam żadnych praw do jakiegokolwiek zadośćuczynienia. 

https://inpost.pl/sledzenie-przesylek?number=641400378064550119728999

Czy powinnam złożyć taką reklamację do Allegro? Macie jakieś doświadczenia?

Pozdrawiam!

[segregator_com]

Niestety składanie żadnej reklamacji nic nie da, ani do INPOST, ani do ALLEGRO.

[Emi_r]

Problemem jest do kogo składać roszczenia w przypadku przesyłki SMART, spróbuje z allegro

[kytorr]

Tutaj regulamin inpost paczkomaty z allegro:
https://inpost.pl/sites/default/files/docs/regulaminy/regulamin-swiadczenia-uslugi-allegro-paczkomat...
a tutaj pełnomocnictwo allegro do jeśli chcesz złożyć reklamację:
https://allegro.pl/moje-allegro/sprzedaz/ustawienia-dostawy

[kostas11]

@Emi_r A o ile przekroczył przecież normalnie idzie dzień dwa + dwa dni w paczkomacie 🙂 skoro chcesz nadać ponownie i klient sie na to zgadza to czemu nie odebrał wcześniej mimo ze było opóznienie 😉 coś tu nie rozumiem 😞 

[kytorr]

Podała link przecież 🙂 klient odebrał przesyłkę, ale fakt "szła" ponad tydzień (nie było tam świąt itd) ale może np paczkomat był przepełniony lub zepsuty - nie znamy całego kontekstu sprawy.

[TATLOK]

@Emi_r miałem podobną sytuację, paczka utknęła w paczkomacie przy nadaniu, a właściwie odebrał ją jakiś inny klient tego Paczkomatu, kilka dni trwało przeszukiwanie urządzenia przez kuriera. Wysłałem klientowi następna przesyłkę oczywiście system skasował już 8.99, a tamta ostatecznie do mnie wróciła. W odpowiedzi na reklamację to samo, paczka SMART za 0zl. Nie należne odszkodowanie. Skoro w ten sposób sobie Allegro ustaliło z InPost procedury, to widać gdzie naprawdę ma swoich kupujących klientów. Mam nauczkę na przyszłość, już nie wyśle kolejnej przesyłki, ani nie zwrócę kasy dopóki nie wyjaśnią co się stało z pierwszą przesyłka. Taki to standard Allegro wymyśliło.

[Emi_r]

Ja właśnie reklamował przesyłkę ze względu na ten zapis z regulaminu inpost paczkomaty z allegro:

Olałabym sprawę gdyby nie słaba ocena transkacji...