Cześć wszystkim!
Moja sprzedaż jest zablokowana.
W piątek (12.08) w porze lunchu otrzymałem zamówienie od klienta. W sobotę próbowałem skontaktować się z klientem w sprawie doprecyzowania danych do wysłania zamówienia (jest to potwierdzenie w postaci zrzutów ekranu). Klient nie odpowiadał na wiadomości i nie odbierał telefonu, gdy do niego dzwoniłem (to też jest potwierdzone). We wtorek 16.08 (pierwszy dzień roboczy po weekendzie) o 8:52 Allegro zablokowało mi sprzedaż. Próbowałem ponownie skontaktować się z klientem, a on się nie skontaktował (to również jest potwierdzone). Wysłałem prośbę o wsparcie ze wszystkimi dowodami, że klient nie jest dostępny do komunikacji. O 13:05 klient napisał, że podał Allegro swoje kontakty służbowe i był w weekend i tylko zobaczył, że się z nim skontaktowałem (jest też potwierdzenie). O 13:17 obsługa klienta poprosiła mnie o login kupującego, wysłałem login i wszystkie potwierdzenia, że klient się skontaktował, a przesyłka została już złożona, spakowana, zarejestrowana na poczcie i gotowa do wysłania. O 14:22 paczka została już wysłana do paczkomatu i klient został o tym powiadomiony. O 15:05 dodatkowo wysłałem list do serwisu, że paczka jest już w drodze. I jak dotąd nie otrzymałem od nich żadnej odpowiedzi...
Wczoraj ponownie napisałem prośbę do działu wsparcia z dodatkowym pytaniem: co zrobić z zamówieniem, które nie zostało opłacone? Ale nikt mi nie odpowiedział, chociaż zadałem to pytanie już 16.08!
Wszystkie płatności zapłaciłem wczoraj (choć nie było to jeszcze konieczne). A nawet przepłaciłem więcej za zamówienie, za które jeszcze nie zapłaciłem, ale Allegro już sobie naliczyło prowizję!
Proszę powiedzieć, co mam teraz zrobić i kiedy zostaną odblokowane wyprzedaże na moim koncie?
Dziękuję.
