Pani Aleksandro, gdy już się Pani odezwała nabrałem nadziei, że zrozumie Pani tę sprawę.. Pozwoli Pani, że wypunktuje Pani aspekty, które za pośrednictwem maila były ze strony serwisu totalnie zlewane, teraz chociaż mam świadomość, że rozmawiam z człowiekiem, bo wcześniej jak kolega wyżej napisał odnosiłem wrażenie, że odpowiedzi generowane są przez bota na zasadzie kopiuj/wklej..
- "kupujący jest rzeczywiście pokrzywdzony" jak może być pokrzywdzony, skoro po raz kolejny tłumaczę Państwu, że telefon działa normalnie i to jest głównym problemem, że kupujący składając wniosek POK wpisał nieprawdziwe informacje, a pracownik serwisu w żaden sposób tego nie zweryfikował tylko po chwili na podstawie screena o zbliżającym się terminie płatności wypłacił mu środki dopisując je do mojego rachunku.
1. "W opisie Twojej oferty nie było wzmianki o tym, że telefon został zakupiony na raty", kupujący przed zakupem został poinformowany, że telefon zakupiony jest w systemie ratalnym i został zapewniony zarówno słownie jak i pisemnie o braku ewentualnej blokady. Poniżej zamieszczam treść aukcji:
2. "Fabrycznie nowy, Samsung Galaxy S21 Plus 5G G996B/DS wersja 256Gb/8Gb w kolorze Phantom Black. Zestaw nieotwierany, telefon niewłączany, fabrycznie zaplombowane pudełko. Polska dystrybucja, 24 miesiące gwarancji producenta. Telefon pochodzi z sieci Plus, kupiony z pewnego i legalnego źródła, dajemy pisemną gwarancję braku ewentualnej blokady (informacja o gwarancji będzie zawarta na fakturze)."
3. "zaproponowane przez Ciebie pomijanie wciąż pojawiających się powiadomień o zaległości, to nie jest rozwiązanie problemu", to jest akurat ostatnia wiadomość do kupującego, który i mi i Wam próbował wcisnąć, że telefon jest zablokowany (gdyby telefon był faktycznie zablokowany nie miałby możliwości wciśnięcia czegokolwiek), dlaczego nikt nie wziął pod uwagę tego, że kupujący nawet nie skorzystał z prawa reklamacji, prosiłem go w dyskusji wielokrotnie, żeby ten telefon nam odesłał, ale wiedząc, że telefon normalnie działa nie zrobił tego, tylko wyciągnął od Was pieniądze bez żadnej weryfikacji, poniżej fragmenty dyskusji z godziną i datą:
17 lutego 2022 10:41 "Jeżeli po sprawdzeniu okaże się, że telefon faktycznie jest zablokowany, oczywiście wymienimy Panu produkt, a w przypadku niedostępności zwrócimy Panu pieniądze, co zresztą było napisane w treści aukcji, a dodatkowo dopisane w polu "uwagi" na fakturze, którą Pan otrzymał."
25 lutego 2022 14:24 "Szanowny Panie xxxxxx , w którym momencie zostało napisane przez nas, że nie chcemy zwrócić pieniędzy, powyżej znajduje się cała nasza konwersacja, wręcz przeciwnie, sami napisaliśmy, że w przypadku blokady wymienimy produkt lub zwrócimy pieniądze. Dodatkowo w opisie aukcji wyraźnie było napisane, że telefon pochodzi z sieci Plus co za tym idzie powiadomienia od operatora nie są niczym nadzwyczajnym, z tego co ustaliłem telefon nie jest zablokowany i działa prawidłowo."
1 marca 2022 13:26 "prosiłem o zdjęcie pulpitu telefonu, jeżeli jest zablokowany (co jest niemożliwe) to nie powinno to być problemem dla Kupującego, aby dołączyć screena do dyskusji, wówczas tak jak napisaliśmy zarówno w aukcji jak i na fakturze produkt zostanie wymieniony lub zwrot pieniędzy."
1 marca 2022 13:58 "Kolejny raz powtarzam, jeżeli telefon faktycznie jest zablokowany, wymienimy produkt lub zwrócimy pieniądze. Proszę tylko o zdjęcie, ponieważ u mnie figuruje, że jest bez żadnych blokad."
A tutaj ostatnia wiadomość, która tak bardzo poruszyła Was odnośnie tego powiadomienia:
1 marca 2022 15:34 "Otrzymany od Pana screen to jedynie powiadomienie o terminie płatności, który załączył Pan 14 lutego, zakładając dyskusję. Należy nacisnąć "OK" aby móc w pełni korzystać z telefonu, dodatkowo powiadomienie to można wyłączyć w menu telefonu jeśli nie chce Pan ich otrzymywać."
Pani Aleksandro, bardzo proszę raz jeszcze na chłodno i tak po ludzku przeanalizować całą dyskusję z kupującym, jeśli uda mi się spróbuję ją wstawić tutaj lub jakiś link, żebyście wszyscy Państwo mogli ocenić kto tutaj kogo wprowadza w błąd proszę mieć na uwadze najważniejsze kwestie:
- klient był poinformowany, że telefon jest w systemie ratalnym, dodatkowo klient dostał pisemną gwarancję braku blokady na fakturze.
- telefon nie jest zablokowany i jest w pełni sprawny
- nie skorzystał wcześniej z prawa reklamacji, zwrotu ani żadnego innego, które mogłoby zweryfikować czy to co pisze jest prawdą, bo gdyby go nam odesłał wówczas mielibyśmy dowód na to, że pisze nieprawdę, do dzisiaj nikt z Was tego telefonu nie widział, a zostały wypłacone mu pieniądze, dodatkowo wszystkie screeny, które zamieszczał w dyskusji były zamieszczone z normalnie działającego telefonu, gdzie widać było ostatnie połączenia (ostatnie połączenie wykonane 2 minuty przed zrobieniem screena), pełny zasięg itp. Tak wg. tego fachowca co przyznał mu zwrot zachowuje się zablokowany telefon?
Jest tutaj jeszcze kilka innych drobniejszych błędów popełnionych przez serwis, za które ja muszę zapłacić, ale nie chcę w tym momencie nikogo osądzać, raz jeszcze bardzo Was proszę o anulowanie tego wniosku, bo nawet ciężko to komentować.
Liczę na pozytywne rozpatrzenie mojej prośby i na marginesie dodam, że od ponad 14 lat na Allegro kupuję i sprzedaję różne rzeczy włącznie z telefonami w systemie ratalnym, ale tak pomysłowego kupującego mam po raz pierwszy. Nigdy nawet nie dostałem żadnej negatywnej opinii i teraz miałbym za 3000zł to wszystko zaprzepaścić, dodatkowo stracić tyle pieniędzy i mieć zablokowane konto? Naprawdę tak uważacie?
