Jak usunąć przesyłkę?

[agroskladmaszewo]

Dzień dobry, mam problem ponieważ jakimś sposobem w moim zamówieniu pobraniowym kwota do pobrania wyświetla się 2 złote mniejsza. Chcąc usunąć przesyłkę przycisk nie działa. Jak mam to w takim razie poprawić? @ko_alka @mr_oma @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[la_nika]

@agroskladmaszewo jeśli korzystasz z Wysyłam z Allegro to przesyłkę możesz usunąć w zakładce Zamówienia po wyszukaniu konkretnej przesyłki, wchodząc w [szczegóły]. W sekcji "przesyłki" będziesz mogła usunąć przesyłkę. 

Jeśli ten przycisk nie działa, podeślij proszę numer zamówienia i numer przesyłki, skonsultuję to.

[agroskladmaszewo]

Numer zamówienia to: f830ed03-9a06-11ec-a9ca-df355fda50e7

1000419423701U

1000419423702U

[la_nika]

@agroskladmaszewo dziękuję za te informację! DPD już nie pozwala na anulowanie, bo podjęli realizację. Jest jednak inne rozwiązanie, możesz dodać kolejną przesyłkę, a tej nie przekazywać - nie zostanie za nią naliczona opłata.  

[la_nika]

@dieselparts otrzymujemy coraz więcej zgłoszeń dotyczących tego problemu, przykro mi, ale w tej chwili nie mamy jeszcze rozwiązania tej sytuacji. Czy mogę poprosić Cię o podanie numeru zamówienia, którego ten problem dotyczy? 

[Irka_]

Ja mam podobny problem - zamówiłam zbyt mały gabaryt do paczkomatu, anulowałam przesyłkę ale kolejnej nie mogę nadać, system jest w fazie przesyłki anulowanej i nie daje możliwości ponownego zamówienia przesyłki.

[_HolaOla_]

@Irka_ podaj mi proszę numer oferty, którego dotyczy ten problem i pokaż dokładnie zrzut swojego ekranu, który obrazuje tę sytuację. 

[Irka_]

Numer oferty 13328261438

Szczegóły przesyłki:

A to komunikat, który mi się pojawia, kiedy próbuję od nowa nadać przesyłkę:

To samo się dzieje, kiedy próbuję nadać drugą paczkę do tej przesyłki.

[Irka_]

A w szczegółach przesyłki zgodnie z instrukcją z wiadomości od powyższego użytkownika przyciski są nieaktywne:

[Irka_]

Czy coś się wyjaśniło? Klient czeka.

[_HolaOla_]

@Irka_ Niestety nie, ale wyjaśniam już tę sytuację, więc poproszę Cię jeszcze o chwilę cierpliwości. 

[_HolaOla_]

@Irka_ Czy do nadawania korzystasz z narzędzia "Wysyłam z Allegro"? Jeśli tak, prześlij mi proszę zdjęcie lub zrzut całego, swojego ekranu. 

[Irka_]

Korzystam, o ile dobrze rozumiem.

CAŁEGO swojego ekranu? Z której zakładki?

[_HolaOla_]

@Irka_ dziękuję, te zrzuty na razie mi wystarczą. Jak tylko dostanę informacje w Twojej sprawie, wrócę tutaj do Ciebie z odpowiedzią. 

[_HolaOla_]

@Irka_ dla tego zamówienia, musisz po prostu ponownie nadać przesyłkę z poziomu zakładki Zamówienia i problem nie powinien występować. Standardowo zrobisz to przez opcję  "Nadaj przesyłkę".

[Irka_]

Próbowałam wiele razy, przed chwilą kolejny raz. Otrzymuję za każdym razem komunikat:

[_HolaOla_]

@Irka_ To poproszę jeszcze o zrzut z tego etapu. 

[Irka_]

Jest powyżej. Wcześniej mam tylko normalne kroki tworzenia przesyłki.

[_HolaOla_]

@Irka_ Na zrzutach, które przesłałaś nie ma takiego komunikatu, a do ustalenia przyczyny problemu potrzebujemy zrzutu dokładnie z tą informacją.