Jakośc sprzedaży -100 pkt ale dlaczego?

[rudybart]

Dzień dobry,
proszę o sprawdzenie czy system działa prawidłowo.
Zostały mi odjęte 100 pkt za szybkość odpisywania klientom.
Zawsze odpisywałem od razu, ostatnio nie mam żadnych pytań, z moich obliczeń wygląda że w ciągu 30 dni nie miałem żadnych zapytań  od klientów a system komputerowy i tak zabrał mi 100 pkt z jakości. W załączeniu przesyłam ekrany.
Wcześniej punkty były liczone tylko wtedy gdy klienci faktycznie zadawali pytania i obliczany był czas mojej odpowiedzi. Czy zostały teraz wprowadzone jakieś zmiany?
Pozdrawiam 🙂 

[KOGIEL_T]

@rudybart  nie było pytań, nie było odpowiedzi, nie ma punktów, proste 😉, musisz coś źle opisać w aukcji, to klienci będą się więcej pytać😁 

[kostas11]

@rudybart ja miałem ostatnio to samo 🙂 brak pytań - 100 punktów 😄

[rudybart]

Dzięki 🙂

[mdrogeria]

@rudybart byłeś wczoraj na grzybach ?

[rudybart]

🙂

[rudybart]

Dziękuję bardzo za wsparcie i pomoc - jakość poszła w górę, pojawiły się znów zamówienia 🙂 

[rudybart]

Mam prośbę, znów pojawiło się -100 punktów za brak pytań, czy w wolnej chwili ktoś miałby chwilę na zadani e pytania ? Będę bardzo wdzięczny 🙂 
I na marginesie dziwna sprawa bo miałem pytania od klientów w związku z wysyłką już po zakupie ale to pytanie nie zostało zakwalifikowane przez system punktowy jako dodające punkty, czy tak ma być że tylko pytania z panelu produktu się liczą?

[Sa_nova]

Cześć, @rudybart! W mierze "Średni czas odpowiedzi", bierzemy pod uwagę:

• wiadomości wysłane w ciągu ostatnich 30 dni przez opcję Zadaj pytanie dostępną na stronie oferty.
• wiadomości w Dyskusjach założonych w ciągu ostatnich 30 dni. 

Informacje o tym, w jaki sposób liczymy punkty dla każdej z miar - znajdziesz w tym artykule. 😊

[rudybart]

@Sa_nova dziękuję za informacje. 

[rudybart]

@Sa_nova mam pytanie dlaczego odejmowane są punkty za brak pytań, rozumiem że gdybym nie odpowiadał na pytanie lub odpowiadał z opóźnieniem ale za to że nikt z kupujących nie zapytał bo nie miał potrzeby to chyba znaczy że mam dobrze opisane oferty, że są dobre zdjęcia i inne informacje dostępne i klienci po prostu kupują. Czy allegro może zmienić ten element oceny i przestać karać sprzedających??
Pytam całkowicie poważnie.

[rudybart]

Wracam z prośbą o pomoc - i zadanie pytania poprzez formularz na dowolnej z moich ofert. Jakość znów mi spadła o 100 pkt bo minęło 30 dni i bezmyślny system allegro obniżył jakość - oczywiście natychmiast spada sprzedaż, od wczoraj zero kupujących pomimo że wcześniej normalnie po kilka transakcji dziennie. Zgłosiłem ten problem poprzez formularz do reklamacji bezpośrednio do allegro - czekam na odpowiedź.

A tak na teraz proszę o pomoc i zadanie mi dowolnego pytanie poprzez strone dowolnej książki które sprzedaję.
Pozdrawiam
Bartek

[rudybart]

Dziękuję za wsparcie, mam już dużo fajnych pytań i postarałem się na nie szybko odpowiedzieć. Jutro jakość wystrzeli w kosmos 🙂 

[matt_rose]

Cześć @rudybart, super że wpadły pytania 😎
Na przyszłość, tak jak napisaliśmy w artykule, który podesłała @Sa_nova:
Jeśli w ostatnich 30 dniach nie masz pytań od klientów i wiadomości w Dyskusjach nie dostaniesz punktów w mierze Średni czas odpowiedzi. Przyznamy Ci natomiast 40 punktów w mierze Terminowe odpowiedzi.

Czyli podsumowując, w takiej sytuacji nie otrzymasz 100 punktów w tej mierze, a jedynie 40 w mierze Terminowych odpowiedzi. A jeśli chodzi o Twoje uwagi, przekażemy Twoje spostrzeżenia.

[rudybart]

@matt_rose dziękuję, czy ta sytuacja tylko dla mnie jest absurdalna? Prosze o wytłumaczenie z jakiego powodu system allegro "zabiera" 100 pkt jakości za to że nikt nie zadał pytania? Regulamin znam i wiem co jest powodem odejmowania punktów ale moje pytanie dotyczyło sensowności takiego działania. Proszę o powtórną odpowiedź tym razem na moje pytanie a nie wklejenie fragmentu regulaminu allegro.

[matt_rose]

Rozumiem Twoje zdanie @rudybart, jednak pamiętajmy, że celem nie jest zdobycie maksymalnej ilości punktów, tylko utrzymanie jakości na odpowiednim poziomie. Wciąż pracujemy nad ulepszeniem systemu, także tak jak wspomniałem, przekażę Twoją opinię odpowiedniemu zespołowi. 

[rudybart]

Dziękuję za zrozumienie.