klient chce fakturę, ale allegro nie poinformowało nas o tym, co teraz?

[tagoga17]

@ko_alka @mr_oma @la_nika @nat_not @_HolaOla_   Dostaliśmy widomość od allegro, że był u was błąd i u niektórych kupujący mimo, że zaznaczyli że chcą fakturę do zakupu ta wiadomość do nas  nie dotarła. My nie mając informacji o FV wystawiliśmy paragon. Co w takiej sytuacji mamy zrobić? Przepisy mówią, że do 3 miesięcy na podstawie paragonu, czyli ten paragon musi być u nas, mamy obowiązek wystawić fakturę. Więc kupujący powinien przesłąć nam paragon, kto poniesie koszt tej wysyłki? Ani kupujący, ani sprzedający nie popełnili błędu tylko allegro. A co jeśli kupujący myśląc, że zrobił błąd wyrzucił paragon ( a okazuje się że to nie on popełnił błąd) ? My nie wystawimy faktury bo nie mamy paragonu, kupujący nie wyśle paragonu bo go wyrzucił, ni kupujący nie popełnił błędu ani sprzedający tylko allegro. Jak allegro chce teraz to naprawić? Potrzebujemy szczególnie od moderatorów podpowiedzi

[LEW433]

A jakby kliknął zwrot(nie odesłał ) i kupił ponownie z FV, ale czy zechce?

[_Likos_]

@LEW433  jak nie odeśle -> nie będzie zwrotu wpłaty-> nie bedzie zwrotu prowizji w zamian za to drugie zamówienie będzie widniało w systamie z naliczoną prowizją i jako niewysłane.

To juz nie te czasy żeby tak robić. A szkoda bo to upraszczałao sprawe w takich przypadkach

[LEW433]

Same problemy, ta elektronika!!🤗

[tagoga17]

tu może być problem, bo sprawa dotyczy zamówień z dnia 02.styczeń do 07 luty. Wiec nie wszyscy mogą jeszcze mieć możliwość zwrotu. 

[mdrogeria]

@tagoga17 przepisy się zmieniły , na podstawie paragonu możesz wystawić tylko fakturę bez NIP

[tagoga17]

Dzwoniłam do urzędu skarbowego i tam powiedziano mi, że w tej sytuacji mogę wystawić FV vatowską 

[mdrogeria]

@tagoga17 Lala przy telefonie wprowadziła Cię w błąd !!!

Zgodnie ze zmianą przepisów od 1 stycznia 2020 r. fakturę do paragonu na rzecz podatnika prowadzącego działalność gospodarczą, można wystawić tylko w przypadku, gdy na paragonie zostanie wskazany firmowy numer NIP nabywcy. W przeciwnym razie sprzedawca nie będzie mógł wystawić faktury do paragonu

[mysza1987_2008]

czy potrzebne jest coś dodatkowo do takich fv (mail od allegro itp)?

[mdrogeria]

@tagoga17 musisz wysępić od allegro oficjalne stanowisko O! błędzie w systemie , klienci przesyłają Ci foto paragonów i do każdej kopii faktury załączasz foto oraz oświadczenie od allegro , pozycja księgowana jest z datą wystawienia faktury jako wartość zero .

[mysza1987_2008]

Allegro przeprasza i tyle, nie ma możliwości  prawidłowego iwystawienia faktury. Jeśli postąpię inaczej biorę na siebie odpowiedzialność za błąd Allegro. No way.

[mdrogeria]

@mysza1987_2008 napisz przez formularz , otrzymasz odpowiedź z numerem sprawy  ,to sobie wydrukuj i podepnij pod kopie faktur  .

[_HolaOla_]

Wczoraj wysłaliśmy wiadomość mailową do wszystkich sprzedających, których dotyczyła ta sytuacja i wyjaśniliśmy w niej, że jeśli do zamówienia nie było wystawionej żadnej faktury, to sprzedający ma obowiązek ją wystawić, dlatego tutaj prosimy o ustalenie szczegółów z kupującymi. 

Formalnie obowiązek wystawienia faktury występuje tylko w sytuacji, kiedy w zamówieniu kupujący zgłosił taką potrzebę. Dlatego też jeśli takiej informacji nie było w zamówieniu, to już od Waszej decyzji i ustaleń z kupującym zależy, czy wystawicie taki dokument.

Jednocześnie należy pamiętać, że w niektórych przypadkach przepisy zwalniają z obowiązku wystawienia fakrury – od 1 stycznia 2020 sprzedający może odmówić wystawienia faktury, jeśli wcześniej do tego zakupu wystawiony był paragon (bez NIP). Więcej o tej zmianie pisaliśmy m.in. tutaj. 

To wszystko co mogę Wam zarekomendować ze swojej strony, więc jeśli macie nadal wątpliwości, to najlepiej zasięgnąć jeszcze porady z własnym doradcą podatkowym lub urzędem skarbowym. 

[starling_shop]

@_HolaOla_ negatywnych komentarzy za wasz błąd oczywiście też nie usuniecie?

Ciekawi mnie jedna sprawa- czy ten błąd występował też w OSA 🙄

[_HolaOla_]

@starling_shop A otrzymałeś negatywny komentarz z tego powodu? 

[starling_shop]

@_HolaOla_ jeszcze nie, ale pytam na przyszłość. Czy negatywne komentarz wystawione przez osoby, które powinny dostać fakturę ale przez wasz błąd jej nie dostały będą usuwane?

[_HolaOla_]

@starling_shop Jeśli się taki pojawi to wówczas będziemy to analizować. Póki co to czysto hipotetyczna sytuacja, która może, ale nie musi się wydarzyć. 

[mdrogeria]

@_HolaOla_ ci tu analizować , klienci już się nauczyli -jak negatyw po złości to bez treści 

[starling_shop]

Idealny przykład jak dyplomatycznie napisać, że i tak nic nie zrobią

[RED]

3 miesiące to termin dla osoby prywatnej

dla firm jest inaczej

gdy paragon nie ma nipu nie można wystawić faktury

@tagoga17 Twoja sytuacja to kolejny przypadek ukrywania informacji przez allegro

np: po blokowaniu maili i korespondencji między stronami np: gdy zawiera ona adresy mailowe sklepów internetowych