Ta witryna korzysta z plików cookie. Kliknięcie przycisku Akceptuj oznacza zgodę na korzystanie z plików cookie. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak korzystamy z plików cookie. Po akceptacji strona zostanie automatycznie odświeżona.
Autoryzacja nie powiodła się. Odśwież stronę i spróbuj jeszcze raz.
Ta witryna korzysta z plików cookie. Kliknięcie przycisku Akceptuj oznacza zgodę na korzystanie z plików cookie. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak korzystamy z plików cookie. Po akceptacji strona zostanie automatycznie odświeżona.
klient odebrał karcher, który w trakcie dostawy został uszkodzony. Przy wystawianiu ogłoszenia, wpisana została kwota ubezpieczenia równa kwocie karchera. W tej sytuacji mogę ubiegać się o jakieś odszkodowanie, czy jakie mam możliwości? Na zdjęciach aukcji widać, że część, która przy transporcie uległa naruszeniu, jest sprawna.
@allecoolombard4 to do boju ty składasz reklamację u przewoźnika a kupujący ma ci albo dać wypełniony protokół szkody albo materiał dowodowy do tego protokołu macie 7 dni od momentu odebrania paczki potem wam przewoźnik z automatu odrzuci
Akurat żądanie od klienta wypełnienia protokołu szkody u kuriera w celu rozpatrzenia reklamacji to klauzula niedozwolona (UOKiK, a potem SOKiK uznał, że narusza to prawa konsumenta).
Akurat ost czytalem na necie że uokik zaleca klientowi wypełnienie protokołu szkody z celu zwiększenia szansy na pozytywne rozpatrzenie reklamacji, a jak sobie wyobrażasz wypełnienie protokolu przez sprzedawcę bez paczki lub bez zdjęć paczki zawartości paragonu etc co sprzedawca wróżka?
Klient składa reklamację tobie, a ty u przewoźnika (jak to była przesyłka Smart, to dołączasz pełnomocnictwo). Możesz też dodatkowo zgłosić szkodę do ubezpieczyciela (ubezpieczycielem DPD jest Uniqa), czasem to przyśpiesza sprawę.
Ważne, Nie możesz uzależniać rozpatrzenia reklamacji od spisania protokołu szkody (możesz o to poprosić klienta, ale nie ma on obowiązku jego spisania z kurierem).
Na odpowiedź na reklamację klienta masz 14 dni i w tym czasie musisz odpowiedzieć klientowi (inaczej reklamacja zostanie z automatu uznana). Za to operator pocztowy (a DPD jest operatorem pocztowym) ma 30 dni na odpowiedź na twoją reklamację.
