klient twierdz że zapłacił za towar

[N_Nitka28]

@katlap podaj więcej szczegółów? Jak mogę Ci pomóc?

[katlap]

Witam, klient kupił koszulę, po czy po chwili anulował zakup i znów kupił ten sam produkt. Ja nie otrzymałam środków na konto tylko w ciągu pół godziny środki zostały zwrócone przez przelewy 24. Ja faktycznie nie mam żadnych środków na kocie. Klient upomina się produkt który nie został opłacony.

https://allegro.pl/oferta/tommy-hilfiger-koszula-meska-casual-dm0dm09594-slim-bawelna-r-m-1489356427...

https://allegro.pl/oferta/tommy-hilfiger-koszula-meska-casual-dm0dm09594-slim-bawelna-r-m-1489356427...

[LEW433]

A ty nie wiesz czy zapłacił ?

[katlap]

Witam, klient kupił koszulę, po czy po chwili anulował zakup i znów kupił ten sam produkt. Ja nie otrzymałam środków na konto tylko w ciągu pół godziny środki zostały zwrócone przez przelewy 24. Ja faktycznie nie mam żadnych środków na kocie. Klient upomina się produkt który nie został opłacony.

[LEW433]

Jak anulował i Ty nie masz środków na koncie Allegro, nie wysyłaj, musi to zostać wyjaśnione.

[katlap]

Dobrze jak to wyjaśnić ? Mam mu wysłać historie przelewu?

[_Likos_]

@katlap  my w takich sytaucjach wysyłamy klientowi screen z zamówienia klienta z pokazanym statusem - anulowane i wplatą 0 zł

[Halfrunt]

Poinformuj klienta, że zakup został przez niego Anulowany, a środki zwrócone tym samym kanałem płatności co zakup. Wszystkie informacje, zarówno o anulowaniu zakupu jak i zwrotu środków otrzymał od Allegro na maila i dostępne są również w zakładce zakupy.

Jeśli chce otrzymać koszule niech ją kupi ponownie i czeka na dostawę nie anulując zamówienia przed jego wysłaniem.  Do wiadomości dołącz numer zwrotu, niech go sobie wyjaśni z allegro.