Klient twierdzi, że gdy otworzył paczkomaty, był pusty, co robić?

[Wiseshop]

Jak w tytule, mój klient, bo otrzymaniu powiadomienia, ze paczka jest w paczkomacie, napisał mi wiadomość, ze skrytka była pusta, co zrobić? Jak to zweryfikować?

[mdrogeria]

@Wiseshop wyjaśniaj to z Inpost .

[LEW433]

Zgłasza kupujący problem, reklamację więc musisz wyjaśnić, pamiętaj że kupującemu należy towar.

[InPost]

@Wiseshop 

Dzień dobry, 

abyśmy mogli zweryfikować sytuację, prosimy o podjęcie kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta poprzez dowolny z poniższych kanałów:

1) czat/messenger,

2) formularz kontaktowy https://inpost.pl/kontakt,

3) infolinia: 722 444 000 / 746 600 000.

Prosimy o przygotowanie numeru przesyłki (24 cyfry), której dotyczy zgłoszenie oraz sygnatury/adresu Paczkomatu, do którego powinna trafić przesyłka.

[LEW433]

Wszystko fajnie ale ty jako sprzedajacy nie możesz zapomnieć o kupującym, zapłacił i należy mu się towar.

[Client:96810784]

Najpierw chyba należy ustalić czy faktycznie tej paczki nie otrzymał.

[denim-outlet]

Klient otwierając powinien w pierwszej kolejności zgłosić to przewoźnikowi (pojawiają się komunikaty).
Ostatecznie oczywiście jeśli tego nie zrobił i zgłasza tylko tobie reklamacje to ty będziesz musiał to zrobić.
Zgłaszasz bezpośrednio do przewoźnika lub jeśli był to smart do allegro jako właściciela usługi.

Paczkomaty są monitorowane więc poproś o dokładny czas otwarcia, powinno się wyjaśnić czy kupujący odebrał paczkę.

Pamiętaj by poinformować kupującego że sprawa jest wyjaśniania i grzecznie powiadomić że do otrzymania potwierdzenia zagubienia przesyłki od przewoźnika reklamacje uznajesz za nieuzasadnioną. (do reklamacji musisz się ustosunkować w ciągu 14 dni)
Przy dyskusji odpowiadaj przed upływem 24h.
Warto o tym pamiętać by nie narazić się allegro i uznali że naruszono ich regulaminu.

[pinsplash]

@Wiseshop Zapytaj czy zgłosił to od razu przy paczkomacie Inpostowi? Ma taką możliwość, pojawiają się komunikaty. Jeżeli kliknął że przesyłka jest ok - to gdzieś się "pomylił" - albo przy paczkomacie, albo w rozmowie z Tobą.