klient zmienił kuriera

[Casemi1]

Klient zakupił towar , wybrał kuriera dhl zapłacił . Po chwili napisał proszę wysłać dpd . W zmianie umowy do przesyłki mam tylko dhl i inpost dołączam plik. Próbuje się skontaktować z klientem i brak kontaktu na wiadomościach jak i pod nr telefonu

Jak zmienić na dpd , klient ma smarta

[serwis-texas]

@Casemi1 

Systemowo się nie da. Kuriera automatycznie wybrało Allegro.  Tutaj masz gruby temat

https://spolecznosc.allegro.pl/t5/smart-dla-kupuj%C4%85cych/brak-wyboru-kuriera-w-smart/m-p/785603

Sprawa nie co patowa. Ja bym wysłał jednak DHL-em.

[-Sainkho-]

Bez zgody kupującego sprzedający nie powinien wysyłać kurierem narzuconym przez Allegro, skoro kupujący poprosił o zmianę. Może DHL zupełnie mu nie odpowiada i będzie trzeba anulować zamówienie.

To jest właśnie nienormalna sytuacja, do której doprowadziło Allegro. Strony transakcji nie mogą decydować o warunkach realizacji umowy. Konsument kupuje w ciemno, nie wiedząc, czy warunki będą mu odpowiadać. Traci czas na wyszukiwanie ofert, niepotrzebnie sprawdza formy dostawy, a na koniec może być zmuszony do anulowania zakupu i oczekiwania na zwrot pieniędzy. 

[kostas11]

@-Sainkho- @Casemi1 @serwis-texas allegro łanie prawo 😞

Obowiązki przedsiębiorcy w umowach zawieranych poza lokalem
przedsiębiorstwa lub na odległość
Art. 12. 1. Najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się
umową na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa przedsiębiorca ma obowiązek
poinformować konsumenta w sposób jasny i zrozumiały o:

😎 sposobie i terminie spełnienia świadczenia przez przedsiębiorcę oraz stosowanej
przez przedsiębiorcę procedurze rozpatrywania reklamacji;

[kostas11]

@Casemi1 a masz w ofercie cenniku DPD ?

[Casemi1]

tak, mam wszystkie dostępne w smarcie

[kostas11 · Accepted solution]

@Casemi1 to pewnie klient załapał się na debilne testy allegro że losowo przydzielają mu kuriera, sam nic nie zmienisz, napisz do klienta i mu to wytłumacz oraz zasugeruj zgłoszenie tego do UOKiK że o warunkach umowy dowiedział się dopiero po zawarciu umowy a to jest nie zgodne z UK 😞

Współczuje Ci 😞

[Casemi1]

może coś z tymi testami coś być na rzeczy. Bo bardzo wiele teraz idzie przesyłek z dhl a szły sporadycznie