Kupujący odesłał inny produkt, niż zamówiony i wysłany, co teraz?

[ZAKUPY3651]

Klient kupił u nas leżak za 299 zł a odesłał w ramach odstąpienia od umowy zupełnie inny tańszy leżak nie z naszego sklepu. Allegro każe zwrócić całą kwotę za leżak i klient zgłosił  wniosek Allegro Protect. Tłumaczenia że to nie nasz leżak nic nie dało

[ko_alka]

@ZAKUPY3651 W korespondencji prześlij nam dowody, że nie jest to leżak, który otrzymał klient. Czy dysponujesz np. zdjęciami produktu wysłanego i tego, który odesłał klient? 

[ZAKUPY3651]

to jest leżak który kupił u nas klient 

[ZAKUPY3651]

a odesłał taki 

[ko_alka]

@ZAKUPY3651 Zdjęcia prześlij w korespondencji mejlowej prowadzonej w tej konkretnej sprawie (z numerem zamówienia), chociaż w tym momencie jest to wyłącznie słowo przeciwko słowu, dlatego ta sprawa może być trudna do rozwikłania. 

[ZAKUPY3651]

@ko_alkagdzie dokładnie wysłać?  

[ko_alka]

@ZAKUPY3651 Napisałeś "Tłumaczenia że to nie nasz leżak nic nie dało" - rozumiem, że prowadzisz korespondencje z Allegro w tej sprawie? Jeśli nie, to napisz tutaj: https://allegro.pl/pomoc/kontakt i podaj wszystkie potrzebne dane, czyli przede wszystkim numer zamówienia, opis sytuacji i zdjęcia, które posłużą jako dowód.

[LEW433]

Kupujący ma dowód że odesłał prawidłowy? sprzedajacy ma ale każdy tu może kombinować więc komu wierzyć?

[ZAKUPY3651]

kupujący wysłał jako dowód fakturę z naszego sklepu- była napisana pozycja leżak szary  allegro uznało to jako dowód wystarczający (na fv leżak szary a odesłał brązowy) 

[mdrogeria]

@ZAKUPY3651 kamerka przy rozpakowywaniu zwrotów to podstawa , szczególnie przy produktach o ,,wyszszej 😁,, wartości .

[Ziolko39]

@ZAKUPY3651 No cóż > coraz więcej kombinatorów i chaberków na Allegro > niedługo dojdzie do tego, że taki "psudokupujący osz...." zamówi traktorek-kosiarkę, a odeśle taczkę 😭🤔

[Health___Beauty]

@Ziolko39 @ko_alka Wlasnie dziś o tym myślałam, bo tez miałam podobna sytuacje - kupująca kupiła zestaw szminki i kredki do ust. Odbiera paczke i zakłada dyskusje ze była tylko kredka a szminki nie było. Jak poprosiłam o zdjęcia tego co dostała (to był zestaw w kartoniku) to nagle przestała pisać w dyskusji i Allegro te dyskusje po 14 dniach zamknęło. Ale gdyby się upierała to nie miałabym jak jej udowodnić ze wysłałam kompletny zestaw (sprawdziłam przed zapakowaniem ze był kompletny). Mój pomysł jest taki żeby umożliwić sprzedawcom zgłaszanie do Allegro takich kombinatorów. Jeśli dany kupujący zostałby zgłoszony np przez 10 sprzedawców to wtedy Allegro mogłoby sie bliżej przyjrzeć jego „działalności”. Bo wydaje mi sie ze tacy kombinatorzy robią to seryjnie a nie pojedynczo.