Kupujący otrzymał zwrot zwrot z POK ale nie chce odesłać przedmiotu, co robić?

[Toreba87]

Sprzedałem telefon który według kupującego nie jest zgodny z opisem znalazł ryski na ekranie i to był powód żeby dostać rekompensatę z POK, Dostał zwrot z pok ale nie chcę mi oddać przedmiotu, CO MAM TERAZ ZROBIĆ?

[Agatowska5]

@ko_alka @mr_oma @la_nika @nat_not @_HolaOla_   msniezek

[mr_oma]

@Agatowska5, faktem jest, że zaniedbałeś obowiązek odpowiedzi w Dyskusji, do czego (jako sprzedający) jesteś zobowiązany. Tym niemniej rozumiem Twoją trudną sytuację i spróbuję pomóc. Poprosiłam o ponowne rozpatrzenie tej sprawy. Oczywiście nie mogę Ci niczego obiecać. 

Gdy tylko dowiem się czegoś więcej, wrócę do Ciebie z odpowiedzią.

[Agatowska5]

Owszem, zaniedbałem obowiązek dyskusji (gdybym tylko o niej wiedział). Jak wspomniał RED nie mam obowiązku logowania się na pocztę i żadna ze stron (allegro i kupujący)  nie była świadoma że ja jako sprzedający  jest poinformowany o tym i  o tym wiem. Inaczej by było jak bym się odniósł do dyskusji a potem zaprzestał kontaktu. Allegro powinno mieć potwierdzenie że wszystkie strony są poinformowane o sytuacji a nie na podstawie domysłów uznać że skoro się nie odzywałem to znaczy że nie chcę wypłacić pieniędzy, tym bardziej kupujący nie kontaktował się zemną w sposób telefoniczny tak jak miało to miejsce w dniu zakupu. Mogę podeprzeć to bilingiem od czerwca do dnia dzisiejszego. 

[mr_oma]

@Agatowska5, masz obowiązek odpowiadania w Dyskusji - nakłada go na Ciebie regulamin, który zaakceptowałeś, zakładając konto na Allegro:

Sprzedający ma obowiązek udzielenia odpowiedzi i złożenia wyczerpujących wyjaśnień w Dyskusji w ciągu 24 godzin od skierowania zarzutów przez Kupującego, z zastrzeżeniem, że czas ten nie biegnie w soboty, niedziele i pozostałe dni ustawowo wolne od pracy. 

[Agatowska5]

Zgadzam się w 100 procentach z tym że musze odpowiedzieć na założoną dyskusję. Tylko o tej dyskusji muszę być poinformowany w taki sposób aby allegro wiedziało że jestem tego świadomy i że jest w moim imieniu prowadzona jest dyskusja a nie wysyłać wiadomości w ciemno zakładając że sprzedający o tym wie i świadomie nie odpowiada.  Myślę że każda podejmowana decyzja powinna mieć potwierdzenie odbiorcy. Również podczas wysyłania wiadomości e-mail bardzo często jest tak że firmy wysyłające wiadomości żądają potwierdzenia jej przeczytania właśnie po to aby uniknąć takich sytuacji jak teraz.