Czyli teraz kupująca rozpuści wici że na allegro raz można coś wyłudzić (zapewne śledzi to forum) potem zastraszy kolejnych sprzedawców którzy jej "coś wyślą" ale do Was nie napiszą o tym...
Potem kolega Janek, Zenek i koleżanka Zosia to powtórzą...Sprzedawca przed obawą o gwiazdki i pozycjonowanie oczywiście im wyśle "Coś"
Stworzyliście chory system oceny który zachęca ludzi do oszustwa.
Komentarze powinny być, ale niech nie wpływają na pozycjonowanie itp.
Kupujący który szuka opinii, po treści i stylu komentarzy (kupującego i sprzedającego) zorientuje się z kim ma do czynienia.
Ingerowanie Wasze tylko w obranie kupujących sprzyja oszustom i pieniaczom którym się wydaje że wszystko mogą.
Od dawna każdy wie że sprzedawcę ( szczególnie małego) można na allegro zastraszyć, bo jeżeli kupujący wystawi tylko negatywną ocenę to pół biedy ale gwiazdki...
Te same gwiazdki które doprowadzają do rozpaczy wielu sprzedawców za koszt wysyłki.
Czemu one służą nie wiem.
Mając koszt wysyłki który płacę tylko za przesyłkę ( sama płacę za opakowania) pobieracie jeszcze prowizję od kosztów wysyłki i kupujący obcina mi gwiazdki za przesyłkę.
Wasza rada jest taka, skontaktować się z klientem 😞 a jak ktoś wysyła maile do klienta to dostaje ostrzeżenia. Tak wyczytałam na forum.
Ja osobiście dzwoniłam kilka razy i klienci, tak mi się wydawało, też traktowali mnie jak telemarketera albo osobę która im głowę zawraca duperelami.
A najczęściej jak pytałam o gwiazdki to klienci mówili że wystawiali 5, coś chyba nie tak się zapisało.
Może też warto dodać do oceny( jeżeli klient wystawi mniejszą ocenę niż 5) uzasadnienie, komentarz... wtedy kupujący zorientuje się że coś nie tak kliknął.
Kolejna sprawa czasy wysyłki...
Pisałam ja, i wielu innych w tym temacie wiele razy.
Pokazujcie nie nasz czas wysyłki a Wasz, algorytmy.
W listopadzie mieliśmy niespodziewaną liczbę zamówień więc zmieniliśmy czas wysyłki na 3 dni, tak aby kupujący był świadomy że wysyłka za trzy dni, a Wy i tak pokazaliście kupującemu czas naszych poprzednich wysyłek.
Było masę nerwów, zapytań, telefonów bo klient chce wysyłkę teraz. Nawet negatywa za to dostaliśmy. Dziękuję za usunięcie go.
Teraz sytuacja podobna.
W środę w nocy zmieniam czas wysyłki na 3 dni a w piątek zaczynają się telefony, maile, dyskusje bo kupujący widzi inny czas wysyłki.
Przez to zamieszanie, przekładanie zamówień na pilne, bo potrzeba na już, coś gdzieś pomyliliśmy.
Oczywiście klientka obniżyła nam ocenę o 6 gwiazdek za pomyłkę koloru spodni.
Klient wie gdzie uderzyć w sprzedawcę, obniżyć gwiazdki.
Pisałam że wymienimy spodnie, przepraszałam za pomyłkę, wysyłka na nasz koszt, ale klientce się śpieszyło, zamówienie na ostatnia chwilę, gwiazdek nie zmienia.
Kolejna klienta która dostała zły rozmiar koszulki i żądała wysłania nowej natychmiast , bez zwrotu bo ona na 100% odeśle.
Zaproponowałam jej odesłanie tej i wymianę , odeślemy natychmiast odpowiedni rozmiar, albo jak pilne niech kupi koleją a my zwrócimy za koszulkę i koszty wysyłki.
Co nam Pani odpowiedziała?
Nie będę płacić dwa razy, ja już Was ocenię.
No oczywiście jak nas oceni to Wy nie zareagujecie, a to Wy nam pracę utrudniliście i namieszaliście po raz kolejny.
My rzetelnie klienta informowaliśmy że czas wysyłki 3 dni.
Wracając do tematu, skoro klient przeczyta że może nawet wyłudzić coś na allegro to jest Panem sytuacji bo sprzedawca mu wyśle " Coś"
