Kupujący zwraca część towaru (4 z 5 produktów) a otrzymał rabat 50% na 5 szt. Ile zwrócić ?

[ph_mati]

Cześć.

Kupujący zgłosił zwrot na 4 z 5 produktów. Oczywiście zamówienie pod smarta.
Cena regularna 10,99 a przy zakupie 5 szt. 9,89.
Według odstąpienia od umowy mam oddać 4x9,89=39,56
Czy nie powinienem zmniejszyć zwrot do kwoty 38,46 (49,45-10,99) ze względu, że promocja przy zakupie 1 szt. nie obowiązuje ? Czy tak jednak to nie działa na allegro i klient nasz Pan i można obchodzić system?

[nat_not]

@ph_mati Podaj mi, proszę, numer zamówienia, o które chodzi. Skonsultuję tę sprawę i dam Ci znać.

[ph_mati]

af62c771-a9b0-11f0-81f4-fbf8e84132ad

[mdrogeria]

@ph_mati owszem , tak by było uczciwie , pamiętaj jednak ,że jesteś na allegro  ,nikt Ci nie usunie ,,subiektywnej oceny klienta ,, trafisz na janusza zakupowego , który  sponiewiera Cię  o zeta .

[ph_mati]

tak samo sobie myslalem ale chcialem sie upewnic ze tak to dziala od bardziej doświadczonych (rzeczywiscie za zeta nie warto), dzięki za pomoc

[nat_not]

@ph_mati Dostałam informację, że jeśli kupujący zgłosił zwrot na 4 z 5 produktów, kwota zwrotu powinna być obliczona na podstawie wartości tańszego produktu, a nie wartości pierwotnej. W Twoim przypadku, ponieważ kupujący skorzystał z promocji przy zakupie 5 sztuk, zwrot powinien wynosić 4 x 9,89 zł = 39,56 zł. Nie ma potrzeby zmniejszania tej kwoty do 38,46 zł, ponieważ promocja dotyczyła całego zamówienia, a nie pojedynczych sztuk. Klient ma prawo do zwrotu zgodnie z zasadami Allegro.

[ph_mati]

@nat_not Niestety nie rozumiem tego uniwersum oraz systemu allegro. Przy zakupie kupujący powinien być poinformowany, że kupując produkt objęty promocją przy jego częściowym zwrocie płaci za niego regularną cenę lub ma prawo do zwrotu całości. Automatyczne odstąpienie od umowy jest wygenerowane w zły sposób. Powinno być wygenerowane jako zwrot 4x9,615 albo podobnie rozbite aby pozostały towar wynosił 10,99. Tak czy inaczej przez ten błąd jestem w sumie już zobligowany do oddania tej kwoty, żeby nie robić sobie bałaganu.

Idąc tym tokiem rozumowania w popularnej siedzi rtv przy promocji na 5 szt. przy zakupie 5 takich samych lodówek i zwrocie częściowym na 4 zostawię sobie tą 1 (będzie mniej więcej 20% tańsza) - no nie, tak to nie działa tam blokuje to regulamin promocji.

[mdrogeria]

@ph_mati jest poinformowany tylko kto czyta zakładkę zwroty ?

Przy zakupie z rabatem na kolejną sztukę system nie powinien uśredniać ceny tylko sztukę z rabatem wyrzucać do osobnej pozycji , tak i przy zwrocie klient  nie może zostawić  sobie tylko sztuki z rabatem tylko musi oznaczyć ją jako pierwszą do zwrotu 

...ot i proste rozwiązanie nie budzące wątpliwości .

[kostas11]

@ph_mati 

tu masz odpowiedź Moderatorki Moniki 😉

https://spolecznosc.allegro.pl/t5/początkujący-sprzedawcy/zwrot-towaru-objęte-promocją-2gi-50/m-p/21...

+ zapis z oferty 🙂

• Kupujesz produkt w zestawie? – jeżeli zwrócisz część zestawu, stracisz prawo do zniżki. Kwota zwrotu zostanie pomniejszona o różnicę pomiędzy ceną produktu w zestawie, a ceną produktu bez zestawu

[mdrogeria]

@kostas11 tak , tylko informacja jaką klient otrzymuje po odstąpieniu jest błędna i prowadzi do konfliktu 

cyt ,,Według odstąpienia od umowy mam oddać 4x9,89=39,56

[RED]

@mdrogeria czyżby allegro sugerowało konsumentowi działania na szkodę sprzedawcy?

prawo jest jasne - kupujesz z rabatem na całe zamówienie, zwracasz część tracisz prawo do zniżek

[kostas11]

@mdrogeria tak masz rację ale jak powiadasz nie ma co "hodować januszostwo"

W tym momencie Allegro wprowadza w błąd, dziwię się że nikt tego nie poprawił 😞

[mdrogeria]

@kostas11 allegro nie może przymuszać sprzedawcy do tego , aby obniżał kwotę zwrotu , wiążące są zapisy w ofercie , a ten figuruje w zakładce zwroty  ,do poprawy jest cały system zakupu z rabatem .

[Halfrunt]

@kostas11 nie poprawił, bo narusza jedynie prawa sprzedającego..... a jeśli przy okazji jest na korzyść kupującego to brawo Wy.