Mam pytanie, jak skutecznie rozmawiać z klientem lub allegro, aby wykluczyło ocenę negatywną ze statystyk sprzedaży. Wg allegro ocena nie kwalifikuje się do wykluczenia, ponieważ z treści komentarza nie wynika, że ocena ma związek z przewidywanym przez Allegro czasem dostawy lub opóźnieniami po stronie przewoźnika.
https://allegro.pl/pomoc/dla-sprzedajacych/oceny-i-komentarze/zestawienie-ocen-sprzedazy-YLKolRY7qS0
Generalnie nie przejmowalibyśmy się tą oceną, ale wystawiona została na koncie nowopowstałym, gdzie jest 1 negatywna ocena na 50 pozytywnych. Sprzedaż, przed Black Week, poleciała na łeb na szyję.
Klient kupuje czw., 9 lis, 07:44 z oferty z Allegro One Box, która ma ustawiony deklarowany czas wysyłki 1 dzień (czyli do 10 lis 2023, 23:59:59) przy ustawionej godzinie składania zamówień 13.00. Niemniej przesyłkę pakujemy i nadajemy 9 lis 2023 08:44:38, dalej umieszczemy w punkcie 9 lis 2023, 15:18.
Kolejnego dnia tj. 10 lis, 10.03 otrzymujemy wiadomość "Witam co się dzieje z moja paczką kupiłem z dostawą na dziś od was". Uprzejmie wtedy tłumaczymy, że przesyłkę nadaliśmy i wysłaliśmy zgodnie z deklaracją, jest w drodze, przewoźnik ma tyle i tyle czasu na dostawę itd. itd.
Dalej otrzymujemy wiadomość:
"Jeśli kupuje z dostawa na jutro to jest dostawa na jutro to po co macie taką ofertę w sprzedaży wprowadzacie ludzi w błąd sprawę skieruje na allegro jak I opinie wystawie. Jak się pisze kup do 13 dostawa jutro to tak powinno być. Jak bym chciał na poniedziałek to kupił bym od kogoś innego."
Ponownie wyjaśniamy, grzecznie przepraszamy itd. Tego samego dnia tje. 10 lis, 14:16 otrzymujemy Dyskusję, w której ponownie udzielamy wyjaśnień. Automat informuje klienta, że paczka jest w drodze. 13 lis, (po weekendzie) paczka zostaje doręczona do automatu. W tym samym dniu otrzymujemy oceny gwiazdkowe 1* oraz komentarz "Nie polecam".
Pomimo prób, klient nie podejmuje tematu rozmowy. Nie odpowiada na dyskusję.
Allegro umywa ręce, twierdząc - że nie są spełnione przesłanki do wykluczenia, bo z treści komentarz nie wynika, żeby dotyczył winy przewoźnika czy przewidywanego czasu dostawy... Pada wiele regułek ,typu "Regulamin...", "Nie mam możliwości zweryfikowania wszelkich ustaleń między Państwem."
Czy znacie skuteczne sposoby, aby wybrnąć z tej sytuacji?
