Jestem sprzedającym i nie wiem jak się zachować w następującej sprawie, a mianowicie: klient otworzył dyskusje, ponieważ chce w ramach rękojmi reklamować towar, a konkretnie buty i żąda zwrotu pieniędzy.
Odpowiedziałam by odesłał towar to zwrócę pieniądze. Moja odpowiedź nastąpiła jeszcze tego samego dnia tj rozpoczęcie dyskusji było 25-01-2023 godz. 17,10 ja odpowiedziałam o godz 17,40 (tak jest w systemie).
Nie wiem jak mam się zachować, ponieważ reklamowany towar jeszcze nieprzysłany, a klient nie wypowiada się w danej sprawie. Zaznaczam, że wcześniej nie miałam żadnej informacji od tego klienta odnośnie tej reklamacji, tylko od razu założenie dyskusji z żądanie zwrotu pieniędzy.
Jestem z reguły ugodowym sprzedawcą, ale czy to źle by odesłał towar, a może są inne praktyki.
I co z tym "fantem zrobić" ?
Tak naprawdę to z tymi dyskusjami to różnie bywa, kiedyś to kupujący założył dyskusje by dowiedzieć się o kolorach danego towaru 🙂
