Minusowe punkty

[Handbjerg_]

Mam minusowe punkty za wysyłkę i te które były wysłane na czas nie są liczone do jakości sprzedaży. Przesyłki były wysyłane na czas ale nie posiadałem smart więc wysylalem je samodzielnie i dodawałem numer przesyłki do zamówienia . Teraz nie moge mieć smart ponieważ jestem poniżej poziomu neutralnego chociaż zamówienia były wysyłane na czas. Kupujący dostają powiadomienie ze wysyłka jest opóźniona, a przesyłki przychodzą na czas. Czy można rozwiązać ten problem? Ponieważ cały czas dostaje minusowe punkty i nigdy w ten sposób nie wejdę powyżej neutralnego poziomu, pozdrawiam 

[MiMary]

Cześć, @Handbjerg_. Aby przesyłki poprawnie zliczały się do Twoich statystyk, musisz przestrzegać poniższych kroków:

• Korzystaj z usług zintegrowanych przewoźników. Tylko w ich przypadku jesteśmy w stanie sprawdzać statusy wysłanych przez Ciebie przesyłek.
• Jeśli korzystasz z zewnętrznych narzędzi do obsługi zamówień lub własnego systemu e-commerce, sprawdź, czy są one poprawnie połączone z Twoim kontem Allegro.
• Jeśli wysyłasz zamówienia za pośrednictwem przewoźników, dla których automatycznie pobieramy numery listów przewozowych i numery przesyłek, ale nie wysyłasz zamówień przez Wysyłam z Allegro – zawsze przekazuj poprawny zamaskowany adres mejlowy.
• Jeśli wysyłasz zamówienia za pośrednictwem przewoźników, dla których automatycznie pobieramy tylko statusy przesyłek – korzystaj z narzędzi, które są zintegrowane z Allegro lub API Allegro i poprawnie dodawaj numer listu przewozowego do zamówienia.

 Listę zintegrowanych przewoźników oraz szczegóły nadań znajdziesz w tym artykule. 

[Handbjerg_]

Dziękuję za odpowiedź, korzystałem zawsze z InPost. Tylko teraz pytanie co z punktami ujemnymi jeżeli przesyłki były na czas. 

[MiMary]

@Handbjerg_, z jakiego dokładnie narzędzia korzystałeś przy generowaniu etykiet? Czy podczas tworzenia przesyłek poprawnie przekazywałeś maskowane adresy mailowe z zamówień?  

[Handbjerg_]

Na stronie impostu 

[Handbjerg_]

Pisałem zawsze allegromail użytkownika który zakupił 

[Handbjerg_]

Czyli nic z tym nie można zrobić w takim razie ?

[matt_rose]

Cześć @Handbjerg_, dziękuje za informacje, które przekazałeś. Konsultujemy Twoją sprawę z odpowiednim zespołem i wrócimy jak tylko otrzymamy więcej szczegółów.

[matt_rose]

Cześć @Handbjerg_, wracam z odpowiedzią.
Po kontakcie z przewoźnikiem otrzymaliśmy informację, że w sposobie nadawania paczek pojawiały się błędy. Dla przykładu:

• 630727498581068049484695 - przesyłka została nadana jako szybki zwrot w aplikacji.
• 673260498545759115271551 - wybrany został niewłaściwy serwis - Paczkomat Standard.

Przy nadawaniu paczek InPost należy zwrócić uwagę, czy używamy serwis Allegro. Jeśli posiadasz dodatkowe pytania w tej sprawie, to należałoby skontaktować się bezpośrednio z InPost 🙂

Alternatywnie, zachęcam do skorzystania z Wysyłam z Allegro, dzięki temu będziemy mogli bezpośrednio pomóc.

[pecela]

@Handbjerg_

Pytanie jaką opcję wysyłki wybrał kupujący, a jaką wysłałeś. "Allegro Paczkomaty Inpost" i "Inpost Paczkomaty", to dwie różne usługi.