Niegodne koszty wysyłki

[SklepBoho]

Witam,

Mam dwa pytanie odnośnie rozliczeń za koszty wysyłki:
1) W cenniku mam opcję wysyłki - Allgro przesyłka polecona, maksymalny koszt tej usługi jaką mogę ustawić w aukcji to 6,99 zł. Miałam dwóch kleientów, którzy zakupili u mnie produkty i wybrali tę opcję wysyłki. Wygenerowałam etykietę poprzez Allegro. Tymczasem w rozliczeniu widzę, że Allegro pobrało opłatę 11.99 zł zamiast 6,99 zł za wysyłkę. Dlaczego?
2) W cenniku mam też opcję wysyłki kurierem DPD, klient zakupił u mnie na Allegro tyle przedmiotów, że mógł korzystać z Allegro Smart i za wysyłkę nie zapłacił nic. Ja wygenerowałam przez Allegro etykietę, wysłałam paczkę, patrzę i Allegro pobrało mi za tę paczkę opłatę 12,99 zł...
O co tu chodzi?

[kostas11]

@SklepBoho 

1 bo źle zaznaczyłeś, nie był to polecony 

2 nie możliwe, jedyne wyjście może miałeś darmową dostawę i smart znika a Ty płacisz za paczkę 🙂

[Client:104371448]

Albo nie doczytałaś zbyt dokładnie tabeli opłat i prowizji / regulaminu - cokolwiek tam macie.

[nat_not]

@SklepBoho Podaj proszę numery zamówień, których dotyczą opisane przez Ciebie problemy.