Witam,
mam klienta, który 26.02 zakupił u mnie buty, paczka została wysłana tego samego dnia i z jakiegoś powodu przewoźnik miał 1 dzień opóźnienia w dostawie. Od 28.02 paczka była gotowa do odbiory w punkcie wybranym przez kupującego. 12.03 dostaje zgłoszenie zwrotu produktu z powodem, że nie dotarł na czas. Ok, napisałam do kupującego z wyjaśnieniami i informacją, że paczka od 28.02 czeka w wybranym punkcie i że zwrócimy wpłatę w momencie, gdy produkt do nas wróci. Nastała cisza ze strony kupującego na kolejne prawie 2 tygodnie. Wczoraj dostaje wiadomość, że to miejsce jest nieczynne i zamknięte na stałe (zaznaczam, że klient sam wybiera przewoźnika i punkt odbioru z listy wielu metod jakie oferujemy), zarzuca mi jeszcze nie uczciwość. Sprawdzałam w necie i pod wybranym adresem istnieją czynne miejsca, gdzie prawdopodobnie może znajdować się paczka. Z jakiegoś powody mimo, że paczka jest nieodebrana nie wróciła do nadawcy.
W takiej sytuacji myślę, że mogę odmówić zwrotu wpłaty z powodu nieodesłanie towaru w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu. Obawiam się, że to ściema. Zwrócę pieniądze, kupujący odbierze paczkę i będzie miał darmowe buty.
Proszę o radę 🙂
