Jakie są możliwości zweryfikowania "nierozwiązanej" dyskusji, która obniża nam jakość sprzedaży? Mając wsparcie Doradców i jasne dowody finalnie zostaliśmy z obniżoną oceną.
1. Kupujący (konto kobiety, ale dyskusję prowadził mężczyzna) zgłosił reklamacje 6/11 produktów i zażądał zwrotu 70% wartości towaru.
Udokumentował jedną listwę.
2. Poprosiliśmy o udokumentowanie większej ilości zniszczeń - dostaliśmy 2 kolejne zdjęcia.
3. Doszliśmy do wniosku, że kupujący zrobił zdjęcia jednej listwy z 3 perspektyw. I po przepychance słownej zasugerowaliśmy, żeby poprosił o pomoc Doradcę.
4. Doradca poparł naszą prośbę.
5. Kupujący przesłał 3 kolejne zdjęcia.
6. Udowodniliśmy w prosty sposób, że wszystkie 6 zdjęć prezentuje jedną listwę.... i poinformowaliśmy, że nie uznamy reklamacji, dopóki nie będzie to uczciwie udokumentowane, sugerując tym samym próbę wyłudzenia.
7. Doradca Allegro poparł naszą prośbę o prawidłowe udokumentowanie rzekomych wad przez kupującego.
8. Kupujący stwierdził, że to "wymysły" i "nie będzie walczył o marne pieniądze". Nie ustosunkował się.
Także finalnie mamy wniosek o zwrot 70% wartości za 6/11 listew, przy czym udokumentowana jest wada jednej, a reszta to próba manipulacji. W tym momencie niewykluczone jest to, że ta jedna sztuka pochodziła z demontażu.
9. Po 14 dniach oznaczył dyskusję jako nierozwiązaną i zgłosił wniosek do Allegro Protect, nadal bez odniesienia się do tego co napisaliśmy (i tym co napisał Doradca).
10. Wniosek został odrzucony
11. Finał - mamy obniżoną ocenę za nierozwiązaną dyskusję.
Gdzie tu logika, co możemy z tym zrobić?
