Oczekiwanie na akcję zamawiającego a czas realizacji zamówienia w terminie.

[ladybit_pl]

Dzień dobry 🙂 

Sprzedaję personalizowane kalendarze - klient może przesłać listę swoich świąt, zmienić wygląd i ja mu je wprowadzę do tego kalendarza i taki wydrukuję. 

Wyznaczyłam sobie na to 3 dni od daty otrzymania przez kupującego wszystkich informacji. O ile większość klientów od razu przesyła mi listę zmian, to co jakiś czas zdarza się ktoś, kto zapomina o swoim zamówieniu i przez niego nie mieszczę się w terminie tych 3 dni, bo przecież automat nie wie kiedy klient przesłał mi aktualizację i liczy od chwili zakupu. Oczywiście to wpływa na ocenę "realizacja zamówień w terminie".

Czy ja takie sytuacje mogę jakoś zgłaszać do wyłączenia z oceny, czy powinnam wydłużyć czas realizacji zamówienia do tygodnia (dwóch)? 

[ladybit_pl]

@ko_alka@la_nika@nat_not@_HolaOla_  

[pinsplash]

@msniezek się nad tym zastanawia, i wychodzi mu że za zapominalstwo i spóźnienie kupujacego cierpi sprzedawca. Znaczy się : wszystko w porządku!

[_HolaOla_]

@pinsplash Otóż teraz Cię zaskoczę 😀

@ladybit_pl Jeśli kupujący w zamówieniu, w polu "informacje dodatkowe" lub w korespondencji między Wami poprosi Cię o w wydłużenie realizacji zamówienia, a Ty posiadasz zdjęcie lub zrzut ekranu, który będzie stanowić dowód takiej prośby, wówczas napisz proszę do nas przez formularz kontaktowy, a my wykluczymy takie zamówienie z Twoich statystyk w jakości sprzedaży. 

[ladybit_pl]

Wszystko byłoby super, gdyby klient rzeczywiście o to poprosił. Najczęściej się po prostu nie odzywa przez klika dni i potem sobie o mnie przypomina. ale spróbuje z tymi informacjami, które mam się zwrócić o wykluczenie takiej aukcji. Jak tylko klientka się odezwie. Bo właśnie czekam na odpowiedź klientki, która kupiła u mnie kalendarz 28 lutego wieczorem. Ja do niej napisałam następnego dnia z prośbą o odpowiedź w ciągu 48h. I do tej pory nie mam od niej odpowiedzi - czyli już 6 dni. 

[pinsplash]

@_HolaOla_ ale odp poniżej dyskwalifikuje twoje wyjaśnienie. Sprzedającemu leci czas bo kupujący zapłacił, a kupujący się nie odzywa więc w polu informacje dodatkowe lub wiadomości nie ma nic. Dziękuję - dobranoc.

[Client:110143050]

@pinsplash No ale jeżeli klient uzupełnił informacje dodatkowe po 6 dniach (tak się da?) to Allegro to widzi. Widzi też specyfikę sprzedaży danego sprzedawcy. Czepiasz się na siłę.

[pinsplash]

@Client:110143050 czyli nie miałeś nigdy obniżonej psiakości....

[ladybit_pl]

Chodzi o komunikację w wiadomościach. W polu informacje dodatkowe klient pisze "Tak, chcę zmienić/zamieścić swoje dane - proszę o kontakt/informację jak to zrobić..." ja odpowiadam, a potem cisza. Będę tu się w reklamacji opierać o te dane z wiadomości między mną i klientem. Dam znać czy to działa. 

[ladybit_pl]

Hola! Ola 🙂 @_HolaOla_ 

Niestety, nie jest prawdą, że możecie wykluczyć takie zamówienie, albo dział kontaktowy kłamie... 

W takim razie zmienię chyba ustawienia zamówień, że klient przed zakupem musi być gotowy mi wysłać zmiany inaczej dostanie taki standardowy wydruk. 

[_HolaOla_]

@ladybit_pl Czy posiadasz dowód, że kupująca poprosiła Cię o wydłużenie realizacji tego zamówienia? W zgłoszeniu napisałaś: "Klientka zamówiła u mnie kalendarz 28 lutego wieczorem z prośbą o wprowadzenie zmian i przesłanie jej informacji jak to zrobić.
2. kolejnego dnia - 01 marca - napisałam do niej informację o sposobie przesłania mi tych danych, które chce zmienić/wprowadzić do kalendarza z prośbą o przesłanie tych informacji w ciągu 48h, abym mogła wyrobić się w czasie.
3. od tego czasu klientka się nie odzywa, a ja nie mogę zrealizować jej zamówienia" 

Nie ma tutaj takiej informacji, dlatego nasz pracownik odrzucił Twoją prośbę.