@centromet_w-wa z tymi statystykami jest ogromny problem jeżeli ma się małą ilość transakcji i ocen. Trzeba pilnować wszystkiego: odpisywać natychmiast na wiadomości, dyskusje, natychmiast załatwiać reklamacje i zwroty (mimo ustawowych terminów). Te statystyki są strasznie niedopracowane, dla niektórych niesprawiedliwe.
Zakładam, że straciłeś 1tys. punktów za te trzy gwiazdki w "zadowoleniu kupujących":
Jeśli Twój wynik będzie poniżej 4.90 odejmiemy punkty. Stracisz:
- 10 punktów za każde 0.01 pkt w przedziale 4.90 do 4.85
- 20 punktów za każde 0.01 pkt poniżej 4.85.
Co z tego, że będziesz na głowie stawać, żeby ogarnąć wszystko. Kupujący może Cię ocenić jak tylko chce i NIC z tym nie zrobisz. Nie możesz nawet pisać do allegro w tej sprawie, bo i tak Ci odpiszą, że nie ingerują w oceny, gdyż nie znają przebiegu transakcji. Zadzwonisz do klienta z prośbą o zmianę oceny, to Ci jeszcze negatywa wystawi za nękanie albo zawracanie gitary.
Jak w pewnym wczorajszym poście ktoś miał, że nie będzie tracił czasu na zwrot i wystawi negatywa, bo nie chciało się kupującemu iść do innego paczkomatu...
Jedyne co mogę Ci polecić to dokładna analiza wszystkich sekcji w jakości sprzedaży, aby na zaś wiedzieć gdzie odejmują punkty. Najgorsza sekcja to obsługa kupującego... Wszystko zależy od ilości ocen, a nie możesz też wysyłać próśb o wystawienie oceny, bo znajdzie się paru kupujących, których to zirytuje na tyle, że obetnie Ci wszystkie gwiazdki, a i tak nic z tym nie zrobisz, bo kupujący ma prawo do wszystkiego.
Ja na dwóch kontach nawet nie mam szans na Super Sprzedawcę mimo porządnej obsługi, bo kupujący zaniżają oceny przede wszystkim za koszt wysyłki. Tyle pracy idzie na marne tylko dlatego, że kupujący bez smarta wystawiają po trzy gwiazdki za paczkomat po 8,89 (?????).
Poziom zadowolenia kupujących przez wiele miesięcy wynosił 4,940 - 4,949 (do SS wymagane 4,950). Jakiś czas temu dałem sobie z tym wszystkim spokój.
Allegro chociaż raz mogłoby stanąć po stronie sprzedających w ten sposób, że wprowadziliby wymagane wyjaśnienia oceny poniżej 5 na miesiąc, które by były widoczne publicznie.
Chętnie bym się dowiedział dlaczego transakcje z ofert w 100% zgodnych z opisem dostają po dwie gwiazdki.
Również chętnie bym się dowiedział dlaczego towar wysłany natychmiastowo, bez żadnych problemów i zapytań skutkuje otrzymaniem dwóch gwiazdek za obsługę kupującego.
Nigdy bym się nie czepił jakości sprzedaży, gdyby oceny były wystawiane sprawiedliwie, a nie "bo tak".
