Ograniczenie marka

[StoreBEX]

Cześć wszystkim,

Szukam pomocy lub porad, jak ruszyć z miejsca moją sprawę z Allegro. Moje konto i sprzedaż zostały ograniczone po zgłoszeniu od firmy Strategic IP Information (SIPI), reprezentującej markę Arieltwierdzącej, że sprzedaję podróbki.

Szczegóły problemu:

1. Sprawa dotyczy oferty z płynem/żelem do prania Ariel Universal  Podpięłam się pod istniejący produkt z Katalogu Allegro.

2. Posiadam legalny towar kupowany na fakturę KSeF od znanej i dużej polskiej hurtowni chemii. Przesłałam Allegro oficjalną fakturę zakupu (gdzie mam m.in. pozycję ARIEL Żel 100 Prań 5L Regular) oraz zdjęcia faktycznie posiadanego i wysyłanego produktu.

3. Główny problem: Dział weryfikacji Allegro odrzuca moje odwołanie, twierdząc, że „dokumenty i zdjęcia dotyczą innego produktu niż ten, który był podpięty w ofercie” oraz że nie przesyłam dokumentów do właściwego produktu. Powstaje zamieszanie wynikające z różnic wizualnych/etykiety towaru z mojego magazynu a zdjęciem w zaciągniętej karcie Katalogu Allegro.

4. Przedstawiłam fakturę i realne zdjęcia sprzedawanego butelki stojącej przy ekranie z aukcją, jednak wsparcie techniczne stale odpowiada schematycznie, że to inny produkt i podtrzymuje blokadę, nie podając konkretów, jak ten problem rozwiązać przy błędnym podpięciu katalogowym.

Moje pytania:

• Czy ktoś z Was wygrał spór przy zgłoszeniu od SIPI, mając faktury zakupu z polskiej hurtowni, ale po błędnym połączeniu z Katalogiem Allegro?

• Jak skutecznie wytłumaczyć działowi weryfikacji Allegro różnicę między fizycznym towarem z faktury a grafiką zaciągniętą automatycznie z katalogu?

• Czy jest szansa na odblokowanie konta?

Będę wdzięczna za każdą wskazówkę!