Omyłkowo wysłany zły model towaru

[PanChytrusek]

Omyłkowo został wysłany zły model produktu który klient zamówił. Kupujący zauważył błąd i skontaktował się zgłaszając to. Nie chce zwrotu pieniędzy tylko otrzymać prawidłowy model. Czy jeżeli zgłosi zwrot ja go zaakceptuje lecz oddam mu tylko za wysyłkę zwrotną i wyśle mu produkt już na własny koszt Allegro nie przyczepi się że nie została zwrócona kwota za produkt? Czy również nie odbiję się to punktowo w zakładce mojej jakości sprzedaży?

[az1rael]

kupił ze smartem to niech zrobi zwrot smartem jak paczka dojdzie i zamówi w międzyczasie jeszcze raz to samo ze smartem możesz mu jakiś mały gratis za swoją pomyłkę dołożyć będzie kontent a kasę za 1 paczkę i tak zwrócisz za parę dni

[PanChytrusek]

@az1rael problem w tym że paczka była bez smarta i jeżeli tak zrobię to kupujący będzie stratny o kolejną wysyłkę.

[Client:44052296]

@PanChytrusek w zakładce zwroty kliknij Decyzja zwrotowa i wybiwrz Odmowa zwrotu środków zaznacz np. Dosyłam brakujący element

[PanChytrusek]

@Client:44052296 tylko w tym przypadku klient nie odzyska kosztów wysyłki zwrotnej.

[PanChytrusek]

Dlatego zastanawiam się nad tym co piszesz tylko przyjmując zwrot ale oddając tylko koszt wysyłki. Lecz nie wiem jak zareaguje na to Allegro, bo jest to moja pierwsza taka sytuacja.

[Client:44052296]

@PanChytrusek wyślij kuriera z nowym przedmiotem i zaznacz paczkę zwrotną.

[PanChytrusek]

@ko_alka @mr_oma @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

W razie możliwości prosiłbym o pomoc 🙏

[nat_not]

@PanChytrusek Najistotniejsze jest, żebyś wyjaśnił tę sprawę z kupującym. Jakiej pomocy od nas oczekujesz?

[PanChytrusek]

@nat_not Chodzi mi o to co pisałem na samym wstępie. Klient dostał omyłkowo inny model niż zamówił, zgłosił zwrot(reklamacje) z prośbą o wysłanie prawidłowego modelu. Teraz jeżeli ja go zaakceptuje(zwrot) lecz oddam mu tylko za wysyłkę zwrotną i wyśle mu produkt już na własny koszt Allegro nie przyczepi się że nie została zwrócona kwota za produkt? Czy również nie odbiję się to punktowo w zakładce mojej jakości sprzedaży? Produkt nie był zakupiony w Smart.

[nat_not]

@PanChytrusek Jeśli kupujący nie zgłosi żadnych problemów z tym zamówieniem, nie musisz się obawiać konsekwencji. Jak rozumiem, nie chcesz się ubiegać o zwrot prowizji, więc kwota, którą oddasz klientowi, nie będzie tutaj problemem.

[PanChytrusek]

@nat_not Super, to chciałem usłyszeć. Klient nie ma z tym problemu a my jesteśmy już pogodzeni że jesteśmy i tak stratni na tym produkcie (oczywiście z naszej własnej winy). No chyba że miałabyś inny pomysł na rozwiązanie tej sytuacji? 

[LEW433]

Przecież jak wyjaśnisz wszystko z kupującym to dlaczego Allegro miałoby cię karać?

[Client:104371448]

Czy to jest jakis problem, zeby zwrocic kupujacemu pieniadze bezposrednio na konto za koszty ktore poniosl? 😮