Opłata za nieodbraną przesyłkę Allegro - płatna kurierowi?

[ROE_AUTO]

Dzień dobry,

Dziś otrzymaliśmy zwrot przesyłki Allegro Pocztex Kurier.

Przy odbiorze kurier zażądał od nas opłaty w wysokości 14zł. Opłata ta powinna zostać doliczona do naszego rachunku allegro jako "opłata dodatkowa - zwrot do nadawcy" więc dlaczego kurier żąda od nas opłaty?

W związku z tym pytanie jak rozwiązujecie takie problemy? Na poczcie również nie chcą nam wydać przesyłki bez uiszczenia opłaty.

Pozdrawiam

[nat_not]

@ROE_AUTO Podaj proszę numer przesyłki i zamówienia.

[ROE_AUTO]

Nr. przesyłki: PX6200245791

Nr. zamówienia: f44e0700-cf24-11ed-a451-5dd6bf076eea

Pozdrawiam

[nat_not]

@ROE_AUTO Konsultuję tę sprawę. Kiedy będę wiedzieć więcej, odezwę się ponownie.

[nat_not]

@ROE_AUTO Dostałam informację, że najprawdopodobniej przyczyną problemu jest sposób nadawania przez Ciebie przesyłek. Czy korzystasz z zewnętrznego narzędzia? Jeśli tak, może to być problem integracji z naszym systemem albo podczas nadawania nie uzupełniłeś zamaskowanego adresu e-mail. 

[ROE_AUTO]

Dzień dobry,

Etykieta posiada oznaczenie allegro. Adres e-mail również jest prawidłowy.