Powód zwrotu (reklamacja)

[Pastelka_shop]

Witam,

mam sytuację , że klientka kupiłam u mnie 2 marca spódnicę. W dniu dzisiejszym zgłosiła przez allegro zwrot "Powód zwrotu (reklamacja)" inna wada bądź niezgodność towaru z umową (Materiał jest za bardzo szeleszczący. Chcę zwrócić produkt i prosić o zwrot kosztów zakupu. ). Dla niej może być to wada dla mnie nie jest. Co w taki przypadku . Widzę, że nie wybrała "metody dostawy". Chyba nie muszę sama zamawiać kuriera aby odebrał od niej paczkę?

Pierwszy raz mam taką sytuację 

[komis-bell]

Masz prawo odrzucić reklamację bez konieczności odsyłania towaru.

[Client:28769449]

Możesz odrzucić "reklamację", bo jest bezzasadna. Klienta pewnie liczy, że ponosi, a później na Twój koszt odeśle i jeszcze dostanie pełne pieniądze.

Ale pamiętaj, że znając takich ludzi zostaniesz z negatywem i urażonym ego klientki. 

[kostas11]

@Pastelka_shop serio, napisz czy chodzi jej o reklamacje czy odstąpienie i wytłumacz jaka jest różnica 🙂 

Jak uprze się na reklamacji to ją odrzuć zanim odeśle 🙂 jak chce odstąpić poproś o napisanie odstąpienia bo na allegro juz tego nie zmieni 😞

Zgłosiła zwrot więc ma darmowe odesłanie za które już zapłaciłeś o ile maiła smarta lub Inpost paczkomat 🙂

[Sa_nova]

Cześć, @Pastelka_shop! Najlepiej w takim przypadku będzie skontaktować się z klientką i ustalić szczegóły - być może chciała odstąpić od zakupu. Pamiętaj jednak, że w przypadku zgłoszenia reklamacji, należy terminowo wydać decyzję reklamacyjną. 

[Pastelka_shop]

Pytając na wyrost. Jak dojdzie do takiej sytuacji, że nie odeśle spódnicy to jak mam rozpatrzyć reklamacje? Wtedy jak nie odeślę w przeciągu 14 dni będę mogła odmówić, dobrze rozumiem? Ogólnie reklamacji nie złożyła, tylko zgłosiła zwrot , gdzie zaznaczyła powód "reklamacja" 

[komis-bell]

@Pastelka_shop Zwrot to tylko czynność odesłania towaru.
Istotny jest powód zwrotu - w tym przypadku jest to reklamacja i na jej rozpatrzenie masz 14 dni.

Przy reklamacji - jeśli uważasz to za konieczne - odbierasz towar od kupującego na swój koszt. 
Aczkolwiek - masz prawo uznać lub odrzucić reklamację bez odsyłania towaru i możesz to zrobić w dowolnym momencie, nie musisz czekać 14 dni.

[Client:74250890]

Najlepiej dopytać czy chce anulacji zamówienia, czy chce towar reklamować z powodu jego szeleszczenia. 

Jak będzie chciała reklamować, to odnosisz się do tego, czy to szeleszczy tak normalnie, czy nie i wydajesz decyzję  ( na konieczność odsyłki + finalną decyzję) - odrzucam reklamację, ponieważ / uznaje reklamację i dokonam... 

Jak napisze, że odstępuje, to prosta piłka, bo traci możliwość reklamacji i odsyła towar samodzielnie 

[maxr01]

Allegro potraktuje taki zwrot jako reklamację - z tym nie ma nawet co dyskutować.

Teraz jest sprawa tego typu, że jak przyjmiesz tez zwrot, zwrócisz kupującej kasę, to od Allegro najprawdopodobniej nie otrzymasz zwrotu pobranej prowizji.

Bo to była reklamacja, więc Allegro będzie oczekiwać, że wymienisz towar na wolny od wskazanych przez kupującą.

[Pastelka_shop]

Wracając do tematu "Powód zwrotu (reklamacja)" . Dziś jest 14 dzień i muszę podjąć decyzję zwrotu/reklamacji. Pisałam do klienta ,że czekam na daną rzecz do dnia dzisiejszego -aby podjąć decyzję bo w dniu 24.03 mija 14 dni  , i musimy sprawdzić wadę materiału (fizycznie zbadać przedmiot) nic się nie odzywa, nadał paczkę dopiero w dniu wczorajszym wieczorem , czyli otrzymam daną rzecz dopiero jutro (już po terminie 14 dni). Nie mam możliwości podjęcia decyzji bez danej rzeczy o czym klient został poinformowany i jak dla mnie przeciąga w czasie. Co w takim przypadku zrobić? Odmówić reklamacji bo nie mam jej jak rozpatrzyć bez danej rzeczy ? bo w dniu dzisiejszym mija 14 dni, ale jutro ją otrzymam więc decyzję mogę podjąć dopiero jutro . Jakie konsekwencje będą jak wstrzymam się z decyzją i podejmę ją dopiero jutro jak otrzymam daną rzecz? 

[loto]

@Pastelka_shop Brak możliwości zbadania towaru nie jest podstawą do odrzucenia reklamacji. Jeśli nie wydasz decyzji dziś, to reklamacja zostanie uznana automatycznie.

[Client:74250890]

Jak zapewnił etykietę zwrotną, lub kuriera, to jak najbardziej jest to merytoryczna podstawa do odrzucenia. 

[serwis-texas]

@Pastelka_shop 

Decyzję podejmij dziś! Trzeba ładnie, grzecznie i rzeczowo napisać. Odrzucam reklamację bo nie mam jak sprawdzić ale jak tylko towar dotrze, zacznę ją rozpatrywać ponownie. Będę się kontaktować przez centrum wiadomości. Klient pewnie dostanie automatyczne info o protect ale tym się nie ma co na razie przejmować. W razie czego trzeba się będzie tłumaczyć Allegro żeby nie wrzucili tego w Twoje koszta. Negatyw też się może pojawić. Takie życie na Allegro.

Tak tylko z doświadczenia. Jeżeli towar będzie się nadawał do odsprzedania, ja bym zwrócił pieniądze i zapomniał, więcej z tego może być dalszych kłopotów.

[Pastelka_shop]

Bardzo dziękuję za pomoc 🙂 . Serdecznie Pozdrawiam

[RED]

takie reklamacje pokazują całą patologię całego systemu na allegro,

kupujący chce odstąpić od umowy ale z pominięciem ustawowego wymogu odesłania towaru

widzę tutaj błąd bo zawsze można było sprawdzić inny towar z tej serii i wydać opinię.

Cecha produktu to nie jest wada- niedługo pojawią się reklamacje typu strój jest za mały lub zawsze wchodzę w ten rozmiar

czy też za bardzo błyszczy w słońcu lub jak zmoknie, zmienia kolor

[Pastelka_shop]

"Cecha produktu to nie jest wada- niedługo pojawią się reklamacje typu strój jest za mały lub zawsze wchodzę w ten rozmiar" - Fakt...jest to "chore" 

[RED]

@Pastelka_shop myśl pozytywnie - sukienka szeleści - znaczy kupująca wygląda w niej ładnie

zawsze można z tego powodu odrzucić reklamacje - nie chcesz oszpecać kupującej 🙂