Problem z fakturami dla zagranicznych kupujacych

[PPM-PA]

Witam

Mam pytanie odnośnie faktur dla zagranicznych klientów. Sprzedajemy towary za granicę za pośrednictwem Allegro od kiedy to było tylko możliwe. Sporadycznie ( raz na kilka miesięcy) zdarzały nam sie przypadki ze klient to ogólnie chciał fakturę ale zapomniał zaznaczyć itp. Jednak w ciągu ostatnich 5 dni trafiły nam się 4 takie przypadki . Z czego w 2 klienci się zarzekają że zaznaczali opcje faktury ( jeden z Węgier , jeden ze Słowacji)  . Raz się może zdarzyć ale 4 takie tematy koło siebie dają do myślenia. Czy jest jakiś problem z tymi formularzami zagranicznymi ? nie dostajemy informacji odnośnie tego że klient chciał FV ? Prosze o pomoc.

[RED]

Wielkim problemem na allegro jest mętne wyświetlanie podsumowania całości transakcji przed zakupem, gdzie można sprawdzić wybrane parametry.

Opcja wyboru faktury może w zależności od konfiguracji przeglądarki- raz pojawiać się i raz znikać

co jest np: niedopuszczalne przy zakupach firmowych.

- inne wielkie sklepy internetowe w Polsce robią to znacznie lepiej.

Wątek obok jest lament kupującego, że nie zauważył wysokich kosztów wysyłki.

[Syrena_zT]

@PPM-PA nie otrzymaliśmy do tej pory podobnych sygnałów o problemie z formularzem. Czy możesz podać numery tych zamówień, w których klienci potwierdzali, że zaznaczali opcję faktury? 
Sam formularz wygląda tak samo jak na polskiej platformie. Różnice może stanowić to, że zagraniczni klienci nie są jeszcze tak obyci z naszą platformą jak polscy. 

[PPM-PA]

Pierwszy z klientów zrobił zakup nr: 

25352290-19aa-11f1-b15c-fdb4f87ccfc6

Żeby było ciekawiej "Doradca Allegro"  właśnie rozpoczął dyskusję w imieniu tego kupującego domagając się abym mu wystawił FV. Rozumiem że skoro tak to wygląda wiec musiała być pierwotnie zaznaczona opcja FV o której nie zostałem poinformowany. 

 drugi zakup :

07c4d2d0-1335-11f1-a46f-b53f9e14e4cd

tu na razie bez ponownego kontaktu ze strony kupującego

[PPM-PA]

Teraz z tą otwartą dyskusją i jeszcze wsparciem kupującego przez tego Doradcę Allegro to wygląda jakbyśmy chcieli klienta oszukać:/ . Już widzę jaki nam ładny komentarz po węgiersku wysmaruje. I nie będzie to " Polak , Węgier  dwa bratanki....

[gdvorek]

@PPM-PA 

W tych zamówieniach kupujący nie zaznaczyli chęci otrzymania FV. Doradca na pewno wyjaśni to kupującym.

[PPM-PA]

Kiedy to nastąpi? Narazie brak reakcji doradcy. Po co doradca zakładał dyskusje skoro nie ma podstaw? Czemu nie wyjaśnił tego kupującemu wczesniej? Teraz sprawa  wyglada jakby to wina była po naszej stronie, to my sie musimy tlumaczyc

[Sa_nova]

@PPM-PA ta sytuacja wynika z różnic w prawie, a nie w działaniu formularza. W prawie węgierskim istnieje możliwość wystawienia faktury VAT po dokonaniu zakupu, nawet jeśli dane nie zostały podane w momencie transakcji.

Zgodnie z węgierską ustawą o VAT (Ustawa CXXVII z 2007 r.), standardowy termin na wystawienie faktury to zazwyczaj 8 dni od daty wykonania usługi lub dostarczenia towaru.

Zakup był zrealizowany na allegro.hu, a klient zmieścił się w terminie określonym w węgierskim prawie. Nie mamy w tym przypadku podstaw, aby zakończyć dyskusję. W tej sytuacji mogę jedynie zasugerować skorzystanie z usług doradztwa prawnego. 

[PPM-PA]

Dziękuję za pomoc i informacje. Kwota nie duża, wiec łatwiej wystawić fakture niz się procesować. Nie mniej klient poraz drugi przekonuje że podawał dane do fv podczas zakupu. Mieliśmy kilka podobnych przypadków i jak pisalem dwa identyczne. Na tym etapie pozostaje stwierdzić że to zbieg okoliczności. Nie mniej jak za chwilę bedzie 3 taki przypadek to na bank sie odezwę 

[pecela]

@PPM-PA

W przypadku transakcji transgranicznych zawsze wystawiasz FV. Jedene o czym kupujący decyduje, to to czy będzie to FV imienna czy na firmę.

Bezwzględnie nie wolno wystawić paragonu do takiej transakcji. 

[PPM-PA]

Jeśli roczna sprzedaż nie przekracza limitu 10tys eur to sprzedaż mozna traktować jako krajową i stosować paragony i rozliczać w kraju . Powyżej tej kwoty wyglada to juz faktycznie inaczej 

[RED]

@Sa_nova a w polskim prawie jest napisane, że fakturę można wystawić do 15tego dnia następnego miesiąca i co z tego? Jak ktoś zrobi o to awanturę, to allegro tak się będzie tłumaczyć, nawet gdy ktoś wystawi paragon?