Przelew od kupującego

[PurpleBlackStore]

Hej,

Kupujący rozpoczął transakcje przy pomocy szybkich przelewów P24, jednak coś "źle kliknął" transakcja ma nadal status rozpoczęta, a następnie zrobił przelew tradycyny. Pieniądze na konto już otrzymałem jednak gdy chce nadać przesyłkę Allegro SMART DPD nie mogę tego zrobić.

Jakie działania mam teraz podjąć?

[LEW433]

@ko_alka @mr_oma @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[mr_oma]

@PurpleBlackStore, możesz podać numer zamówienia, o którym mówisz? Dlaczego nie możesz nadać przesyłki?  

[PurpleBlackStore]

Numer zamówienia - 0bbe3411-caa2-11ec-833f-4fc392029b7d.

Próbuję nadać przesyłkę - Allegro DPD, gdy uzupełniam wszystkie dane, następnie klikam "Zapisz przesyłki" i gdy muszę kliknąć "Podsumowanie" nic się nie dzieje. Próbowałem kilkukrotnie wbijać przesyłkę za każdym razem to smo

[PurpleBlackStore]

@mr_oma wiadomo co jest tego przyczyną? co mam dalej robić?

[nat_not]

@PurpleBlackStore Płatność do tego zamówienia ma status "Rozpoczęta". Klientka nie opłaciła go przez Allegro Finanse, dlatego nadanie nie będzie możliwe. Powinna ponowić płatność przez nasz system. 

[PurpleBlackStore]

@nat_not rozumiem, ale tak jak pisałem. Płatność została rozpoczęta, ale ostatecznie dostałem przelew tradycyjny, czyli w tym przypadku już nic nie jestem wstanie zrobić? 

[nat_not]

@PurpleBlackStore Możesz zwrócić wpłatę klientce i poprosić, by ponowiła płatność w Allegro lub nadać przesyłkę poza naszym systemem.

[PurpleBlackStore]

@nat_not za dużo zamieszania więc nadam poza systemem i pokryje koszty wysyłki. Tak czy inaczej dziekuje za wyjaśnienie. Pozdrawiam