Przesyłka Allegro kurier DPD - status dostarczona a klient twierdzi,że nie odebrał

[driverrd]

Witam, proszę o pomoc. Wczoraj klient zgłosił mi brak jednej z 4 przesyłek  dostarczonych wczoraj. Wszystkie w śledzeniu przesyłki dpd mają status dostarczone. Przesyłam nr listu przesyłki o której mowa: 1000423322276U.

Trzy przesyłki mają godzinę odbioru taką samą i to pokrywa się z tym co mówi kupujący o godzinie dostarczenia. Ta zaginiona ma zmieniony status na dostarczony kilka godzin później. Z tego co mówi  kupujący nie podpisywał nic przy odbiorze paczek. Proszę o pomoc @_HolaOla_  @nat_not  @la_nika  @mr_oma

 

[kostas11]

@driverrd a dzwoniłeś do DPD może kurier zapomniał - przeoczył i odbił doręczone a wozi na aucie 🙂

[driverrd]

Nie mam umowy z dpd  i próba dodzwonienia się na infolinię kończy się informacją, że nie mam '' pakietu premium''. Póki co złożyłem reklamację przez formularz dpd, ale ile to będzie trwało to pojęcia nie mam.

[kostas11]

@driverrd wysyłałeś przez allegro ? złóż reklamację allegro oni są odpowiedzialni za te paczki 🙂

[driverrd]

Tak, przez allegro no liczę właśnie na podpowiedź ze strony wymienionych moderatorów:) Poczekamy do jutra.

[A3dam · Accepted solution]

@driverrd 
Złóż reklamację - nie: "przez Allegro", ale bezpośrednio: "do Allegro".

P.S.
Jeżeli przesyłka wczoraj "zapodziała się" kurierowi - to prawdopodobnie dostarczy ją dzisiaj.

[driverrd]

Witam ponownie,  okazało się ,że paczka dziś się ''znalazła'' - kurier musiał przeoczyć ją jak wydawał pozostałe i dziś dostarczył:) 

Dziękuje wszystkim za udział w temacie

pozdrawiam

[A3dam]

@driverrd 
Dziękujemy za podzielenie się ze Społecznością zakończeniem sprawy.
Zdecydowanej większości pytających zwykle brakuje odwagi (chęci ?) aby wrócić tu i podsumować otworzony przez siebie temat.

[LEW433]

Ty jako sprzedający odpowiadasz za przesyłkę do chwili odebrania, kupujący zgłasza brak 1 z 4 towarów  i ty musisz rozpatrzyć ta reklamację i uzupełnić albo w jakiś sposób udowodnić że kupujący ma cały towar w kpl.

[mr_oma]

@driverrd, najlepiej, abyś reklamację zgłosił nam poprzez ten formularz. Reklamacja powinna zawierać Twój login na Allegro, opis zgłaszanej sprawy oraz wskazanie proponowanego sposobu jej rozstrzygnięcia. 🙂

[kaliszaneczka-x]

Nie chciałabym źle wróżyć ale mnie połowa kurierów zostawia przesyłkę na progu, nawet dzwonka nie chce im się nacisnąć.  Wyjątkiem jest tylko DHL i o dziwo poczta. Taka paczka łatwo może wyparować...