Klient kupił u mnie kosz 3-komorowy, ale wysłałam mu 4-komorowy, bo pomyliłam liczbę komór przy wystawianiu oferty – sądziłam, że mam 3-komorowy, a miałam 4.
Klient zażądał wymiany na właściwy produkt. Ja przyznałam się do błędu, ale poinformowałam, że nie mam fizycznie kosza 3-komorowego, więc nie mogę go wysłać. Zaproponowałam zwrot przez Allegro (bez kosztów dla klienta).
Klient nadał paczkę pisząc że kosz przesyłki 19,99 zł i poinformował, że zostanie odebrana następnego dnia (w sensie że kurier jutro od niego odbierze).
Myślałam że nadał samodzielnie poza allegro bo wyjaśniłam mu, że zwrot powinien być zrobiony przez system Allegro (z kodem odbioru, za darmo, że nie płaci nic za zwracany produkt), a on wygenerował niepotrzebne koszty. Poprosiłam o anulowanie jego zlecenia i zrobienie zwrotu poprawnie przez Allegro.
Klient odpowiedział, że zrobił przez Allegro i Allegro przysłało kuriera DPD, który odbierze paczkę. Moje pytanie, skąd klient naliczył te 19,99? Jak kupił Allegro Kurier DPD smartem za 0 zł. Jeśli wysłal przez allegro bo jeszzce nie mam numeru śledzenia zwrotnej paczki to zwracam mu tyle ile wplacil? o co chodzi z tym 19,99? Nie rozumiem. Czy zwracasz mu te 19,99 zł? No chyba Nie? Jeśli zwrócił przez system Allegro Smart!, nie wygenerował żadnej opłaty. W momencie gdy otrzymam paczkę i potwierdzę zwrot w systemie, zwracam mu tylko kwotę, którą zapłacił za produkt (cenę kosza)? Czy klient gdzies przeczytał ze tyle wysyłka i myslał ze ma tyle do zapłaty? Nie chce juz do niego pisac i pytac że za zwrócony produkt nic nie placil?
