Reklamacja a uszkodzony towar przez złe zabezpieczenie przez klienta

[Damet]

Witam proszę o jakąś radę jestem początkującym sprzedawcą. 24 grudnia klient kupił biurko, 2 lutego złożył reklamację z powodu bujania się biurka, oczywiście ustaliliśmy że klient biurko ma odesłać. Zamówiłem mu kuriera no i dzisiaj przyszła paczka. Co tu dużo mówić mi by było wstyd wysłać coś takiego... biurko przyszło można by powiedzieć nie zabezpieczone w posklejanym "kartonie" z kilku części, poprzekładane porwanymi kartonami. Mało tego klient poprzykręcał sobie na kilkanaście wkrętów maskownice na kable której w zestawie do biurka nie było no i oczywiście zostały teraz po tym nie fabryczne dziury, jakby tego było mało nie chciało mu się wyjąc drewnianych kołków z elementów i jeden element został przez to uszkodzony. Nagrałem cały proces otwierania paczki od klienta bo jak tylko zobaczyłem tą paczkę to wiedziałem że coś będzie nie tak. Czy jest szansa na odrzucenie reklamacji czy allegro stanie po stronie kupującego?

[la_nika]

Cześć @Damet!  Brak oryginalnego opakowania lub nieodpowiednie zabezpieczenie towaru przez konsumenta (ponieważ zakładam, że kupujący to konsument) nie pozbawia go prawa do złożenia reklamacji.
Biurko dotarło uszkodzone mechanicznie z powodu (najprawdopodobniej) złego pakowania, jednak jeśli wadą główną jest "bujanie się" (które było powodem reklamacji), uszkodzenia transportowe nie niwelują samej wady konstrukcyjnej. Musisz rozpatrzyć reklamację pod kątem stabilności mebla. W ramach reklamacji nie możesz odmówić naprawy lub wymiany tylko dlatego, że kupujący zaczął korzystać z przedmiotu. Jeśli biurko jest wadliwe konstrukcyjnie, montaż akcesoriów ani nie spowodował, ani nie naprawił tej wady.
Możesz więc wciąż odrzucić reklamację, ale w decyzji reklamacyjnej powinieneś odnosić się do wady zgłoszonej przez kupującego. Pamiętaj proszę, że czas na wydanie decyzji masz do 16 lutego. 

[mdrogeria]

@Damet Jeśli klient korzystał a Twojego transportu Ty odpowiadasz za zniszczenia w drodze jeśli sposób pakowania nie został ustalony z klientem przed nadaniem przesyłki, w przypadku , gdy udzieliłeś wskazówek  ,klient się zgodził , a mimo tego nie zastosował do nich, on ponosi odpowiedzialność za niewłaściwe zabezpieczenie  ,ew. uszkodzenia wynikłe podczas użytkowania na skutek działania klienta nie ujęte w opisie reklamacji Ciebie nie dotyczą i nie Masz obowiązku nic z tym robić .

[KRZAGA_Outlet]

Oceń, czy bujanie się jest wadą własną produktu (konstrukcyjną), czy wynika z umieszczenia na przykład na nierównej powierzchni. Jeżeli wada jest fabryczna (własna) musisz uznać reklamację niezależnie od tego w jaki sposób klient z biurka korzystał. Miał pełne prawo ingerować w produkt, który jest jego własnością. Jeżeli uznasz, że wada nie występuje lub powstała w wyniku ingerencji klienta, możesz odrzucić reklamację.

[az1rael]

@Damet odrzuć reklamację: powód dostarczony towar do ekspertyzy reklamacyjnej dotarł uszkodzony i nie można go zmontować i poddać ekspertyzie. Przyczyna uszkodzenia niepoprawne zabezpieczenie paczki w transporcie oraz nieodpowiednie przygotowanie towaru do transportu. W międzyczasie jako zadochron składaj reklamację u przewoźnika na uszkodzenie po 30dniach będziesz miał potwierdzenie, że nadawca źle spakował. W dyskusji napisz że reklamacja do przewoźnioka została złożona i jeśli przewoźnik uzna swoją winę to wypłacisz rekompensatę od przewożnika na konto kupującego. Allegro widząc że jest szansa na odzyskanie kasy przez kupującego powie że poczekają aż odpowiedź reklamacyjna przewoźnika bedzie dostępna. Licz się z negatywem bo januszom z allegro wszystko wolno.