Reklamacja - bez paragonu

[miro88]

Dzień Dobry.

Czy mogę bez paragonu włączyć reklamację dla sprzedawanego przeze mnie przedmiotu?

[exoryna]

Co znaczy włączyć reklamację? 

[konto zamknięte]

@exoryna, no bierzesz włącznik i włączasz, no co ty, takie proste rzeczy 😄

[miro88]

Jaki dokument będzie podstawą do reklamacji?

[Vryko]

@miro88 Reklamacja z ramienia gwarancji, czy rękojmi? Towar nowy czy używany? Jak rękojmia i nowy - masz dwa lata, jak używany - rok. Przy reklamacji składanej na podstawie gwarancji - tyle, ile określi gwarant. 

[konto zamknięte]

@miro88, możesz, dowodem zakupu będzie wtedy ta aukcja 🙂
dlatego one znikają po roku, kiedy znika opcja rękojmi 😛

[miro88]

Czyli okres 12 miesięcy?

[konto zamknięte]

@miro88, tak, jako prywatny sprzedawca 12mies, a jako firma chyba też, ale tego nie zagwarantuję, ale zapytajmy wujka @kostas11 🙂

[Vryko]

@konto zamknięte Nie. Doszkol się, chłopaku 😉

[konto zamknięte]

sołtys nie ksyczy 😊 ja sprzedawać tylko jako prywuś 😊

@_HolaOla_, moja odpowiedź to nie rozwiązanie 😞

[exoryna]

Ale jak? 2 lata trwa rękojmia raczej... 

[Vryko]

@exoryna Reklamacja może być składana w dwóch trybach - rękojmi i gwarancji. Rękojmia - 2 lata, z możliwością skrócenia do roku w przyp. np. rzeczy używanych; warunki gwarancji zaś określa gwarant. I tu ma pełną dowolność, nei musi dawać jej wcale, a może dać na rok, dwa albo i dziesieć. 

[Vryko]

Oczywiście. Do tego nie jest potrzebny paragon, wystarczy jakikolwiek dowód zakupu. 

Proszę - tu masz wszystko w temacie: https://www.uokik.gov.pl/aktualnosci.php?news_id=11630

[miro88]

Idąc dalej, czy obowiązkowe jest dołączenie do sprzedawanego przedmiotu 

informacji o gwarancji?

[xyz96]

Nie, gwarancja jest dobrowolna. Na koncie firma obowiązkowe jest wypełnienie zakładki Reklamacja, która dotyczy ustawowej rękojmi, czyli 2 lata dla przedmiotów nowych i używanych, z możliwością ograniczenia jej do 1 roku dla przedmiotów używanych i całkowitego jej wyłączenia przy zakupie na firmę.

[xyz96]

W zakładce Reklamacja na koncie firmowym  nie możesz żądać paragonu. Możesz żądać dowodu zakupu, ale nie konkretnie paragonu. Dowodem zakupu może być cokolwiek, na przykład dowód wpłaty.

[miro88]

Chodziło mi konkretnie o to czy mam obowiązek załączać moje warunki gwarancji w pliku pdf.

Ale z tego co widzę wystarcza sama informacja.

[xyz96]

Sprzedajesz jako osoba prywatna na Allegro Lokalnie, czy jako firma? Nie masz obowiązku udzielać żadnej gwarancji i nie musisz zamieszczać żadnych plików, ale gwarancję dać możesz jeśli chcesz, obojętnie w jakiej formie. Odpowiadasz jako sprzedawca prywatny i jako firma za przedmiot przez dwa lata na podstawie ustawowej rękojmi, ale jako sprzedawca prywatny ją też możesz całkowicie wyłączyć, składając odpowiednie oświadczenie w ofertach. O jakie paragony pytasz, jeśli sprzedajesz na Lokalnie? Jeśli masz firmę, powinieneś sprzedawać z konta firma.

[miro88]

Sprzedaję jako osoba prywatna.

[konto zamknięte]

no to git, sprawa załatwiona, zostaje moja odpowiedź 🙂