Reklamacja i zwrot

[SPHayWay]

Nakleiłam złą etykietę na paczkę (miałam dwa bardzo podobne zamówienia) i do klienta doszło nie to, co powinno. Jest rozpoczęta reklamacja, klient prosi o wymianę, ale czy da się to zrobić z poziomu allegro? Mogę nadać przesyłkę z poziomu reklamowanego zamówienia, zmienić adres dostawy na swój, wysłać klientowi tą etykietę, a potem ponownie wysłać wymieniony już towar również z poziomu zamówienia? Nie posiadam żadnej umowy z firmami kurierskimi, stąd to pytanie.

[Client:44052296]

@SPHayWay teoretycznie nie ma takiej możliwości.

Praktycznie możesz pozamieniać adresy nadawcy z odbiorcą.

Skorzystaj z usług jakiegoś brokera kurierskiego np sendit, furgonetka, epaka

[San_set]

@SPHayWay podaj, proszę numery zamówień. Sprawdzę, co da się zrobić.

[SPHayWay]

Reklamowane zamówienie: 80a661e0-33de-11f1-b7a3-4d8a229b3a57

Drugie zamówienie, ale na razie kupujący nie zgłosił problemu: e33fa250-3373-11f1-9348-ade35bef6063

Też się zastanawiam, czy jeśli drugi kupujący nie zgłosił reklamacji to czy nie lepiej się samemu odezwać z propozycją wymiany towaru, czy jednak czekać?

[kolekcjoner608]

@SPHayWay Chyba lepie samemu zadziałać ,przeprosić .Bo jak trafisz na "trudnego klienta" to może w rozczarowaniu negatywnie ocenić .

[SPHayWay]

Tak zrobiłam, dzięki za podpowiedź 🙂

[San_set · Accepted solution]

@SPHayWay, sprawdziłam, że oba zamówienia są Smartowe. W tej sytuacji najlepiej, aby kupujący odesłali Tobie te zamówienia, korzystając z darmowego zwrotu. 

Jeśli drugi kupujący jeszcze się nie zgłosił, najlepiej skontaktuj się z nim samodzielnie, aby wyjaśnić sprawę jak najszybciej.

[SPHayWay]

Drugi kupujący odpisał mi, że produkt już zużył i nie ma problemu, więc z nim temat zamknięty. Natomiast osoba, która złożyła reklamację została przeze mnie poproszona o zwrot produktu, poprosiłam o zwrot poprzez odstąpienie od umowy, ale niestety od dwóch dni nie dostałam od kupującego już żadnych wiadomości i nie widzę informacji o tym, by klient kliknął zwrot. Co w przypadku jeśli przez ten czas, który mi został na rozpatrzenie reklamacji, produkt nie zostanie odesłany? Jak powinnam postąpić?

[San_set]

@SPHayWay, Jeśli klient nie odsyła produktu darmowym zwrotem, najlepszą opcją dla Ciebie będzie wysłanie mu na czacie reklamacyjnym etykiety do odesłania.

Jeśli kupujący nie podejmie żadnych działań i tak powinieneś wydać decyzję reklamacyjną w terminie. Decyzja należy do Ciebie i nie możemy w nią ingerować.