Witam! Niestety spotkała mnie bardzo przykra sytuacja w serwisie i moje konto zostało zablokowane poprzez powiązanie go z kontem osoby, której nawet nie znam, ale zaczynając od początku..
Nie opłaciłem rachunku na kwotę 53,16zł - Wynikało to z mojego wyjazdu za granice w celu załatwienia spraw rodzinnych. Po powrocie rachunek został przeze mnie uregulowany i myślałem, że cała sprawa jest załatwiona, a moje konto zostanie wkrótce odblokowane. Tak się jednak nie stało i moje konto około dwa tygodnie później wciąż było zablokowane o czym przekonałem się podczas próby wystawienia kilku zalegających mi na strychu śmieci.
Skontaktowałem się z pomocą techniczną, która poinformowała mnie, że moje konto zostało w jakiś sposób powiązane z użytkownikiem innego konta przez system weryfikacji.
Po kilku próbach wyjaśnienia całej sytuacji, w której min. Dopytywałem się pracownika Allegro w jaki rzekomo sposób doszło do tego powiązania oraz kiedy to nastąpiło nie udało mi się nic konkretnego ustalić.. Pracownik pomocy technicznej brzydko mówiąc "olał" moje zapytania tłumacząc się obowiązującymi go procedurami podając mi jedynie kilka bardzo ogólnych odpowiedzi z regulaminu. To tak jakbym został skazany za kradzież czegoś, ale sąd przez obowiązujące procedury nie mógłby mi powiedzieć co ukradłem, kiedy to rzekomo zrobiłem i w jakim miejscu, a pomimo tego zostałbym skazany bez możliwości obrony..
Dalej pracownik Allegro wymaga ode mnie, aby właściciel konta, z którym zostałem jakimś cudem powiązany kontaktował się bezpośrednio z nimi w celu złożenia wyjaśnień - I dowiedziałem się, że jest to jedyny sposób na odblokowanie mojego konta. Dodam tylko, że sprawdziłem to konto, z którego właścicielem zostałem powiązany i rzeczywiście jest ono zawieszone, a jego właściciel ostatni raz logował się w Grudniu 2020 r.
Podsumowując moje konto zostało zablokowane przez tajemniczy sposób weryfikacji Działu Bezpieczeństwa Transakcji serwisu, który wykrył, że moje konto jest powiązane z jakimś innym użytkownikiem i nie zostanie odblokowane dopóki ten użytkownik, z którym zostałem powiązany nie złoży wyjaśnień.. Pomimo tego, że jestem zupełnie inną osobą, a moje konto zostało założone na inne dane, inny rachunek bankowy, adres itp. Nie wiem nawet w jaki sposób mam się ewentualnie skontaktować z użytkownikiem, z którym zostałem powiązany skoro nie znam go, a żadne jego dane nie widnieją w serwisie po wyszukaniu nazwy jego konta(Jedyne dane to data utworzenia konta oraz ostatnie logowanie). Mam się modlić, że ta osoba zdecyduje się kiedyś złożyć wyjaśnienia do serwisu i dzięki temu również moje konto zostanie odblokowane?
W obecnej chwili nie mogę nic sprzedawać, nie mogę również założyć nowego konta, gdyż zostaje ono po chwili zawieszone. Decyzja działu Bezpieczeństwa Transakcji pomimo moich tłumaczeń pozostaje niezmienna. Polecono mi napisać odwołanie w tej sprawie pod tym linkiem https://allegro.pl/pomoc/kontakt#subjectId=6be0e647-a9cf-417f-b70d-42623f4d428b ale po jego przesłaniu nie otrzymałem żadnego potwierdzenia itp. Dzisiaj mija już 3 dzień i nadal nie mam żadnej informacji.
Dodam też, że powodem zawieszenia sprzedaży na moim koncie według maila, którego otrzymałem było nieopłacenie rachunku w terminie, a nie udostępnianie konta osobom trzecim czy coś podobnego, także tym bardziej sprawa wydaje mi się dziwna.
Ktoś z użytkowników forum spotkał się z czymś takim wcześniej? Nie wiem co jeszcze mogę zrobić.. Jeśli do poniedziałku nie otrzymam odpowiedzi mailowo chyba będę zmuszony kontaktować się z infolinią serwisu.
