Czytałem o takich przypadkach i teoretycznie jeśli klient nie ma protokołu szkody z chwili odbioru to w sumie jesteś na wygranej pozycji.
Zapewne nie ma takiego kwitu, bo mało kto wie, że może przed odebraniem sprawdzić czy właśnie nie ma tego typu defektów, które mogły powstać w transporcie. OK, nawet piszesz, że nie sprawdził przy kurierze.
Reklamację przyjmij (musisz).
Poproś o protokół szkody spisany z kurierem, ale z chwili odbioru przesyłki, nie dzień później czy dwa.
Jeśli tego nie ma to moim zdaniem masz prawo pokazać kupującemu najbliższe drzewo. Uznaj, że sam uszkodził towar po odebraniu. A co - przecież mogło mu wypaść z ręki, czyż nie? Ty łatwo udowodnisz, że towar wysłałeś sprawny - przecież odbiorca podpisał, że wszystko jest OK.
Wypowiedzi, które taki sposób postępowania sugerowały podpierane były prawem przewozowym:
Art. 74. Protokół o ubytku lub uszkodzeniu przesyłki
1. Jeżeli przed wydaniem przesyłki okaże się, że doznała ona ubytku lub uszkodzenia, przewoźnik ustala niezwłocznie protokolarnie stan przesyłki oraz okoliczności powstania szkody. Przewoźnik wykonuje te czynności także na żądanie uprawnionego, jeżeli twierdzi on, że przesyłka jest naruszona.
I tak:
1. Czytaj całość tego artykułu: "...wykonuje czynności na żądanie uprawnionego..." czyli nie musi być śladów uszkodzeń na paczce.
2. Tak, większość kurierów tego nie zna, albo znać nie chce (czekaj aż ktoś rozpakuje i obejrzy, spisuj protokół, itd). Albo twierdzą, że ich regulamin nie przewiduje takich rzeczy. A zdaje się, że regulamin nie może być sprzeczny z prawem nadrzędnym, czyli tą ustawą.
No to tyle w teorii. Więc jeśli masz czyste sumienie i wysłałeś dobry towar i poprawnie zapakowany to możesz walczyć. Poczytaj jeszcze o tym na jakiś forach prawnych czy coś.
