Terminowe odpowiedzi na wiadomości klientów: 0%

[mateusz87NS]

Hej,

Dzisiaj niemiło zaskoczył mnie mail od Allegro. Moja ocena sprzedaży poleciała na dno. Jest na - 400. Z powodu JEDNEGO parametru, podanego powyżej. Allegro ujęło mi -950 punktów za 0% odpowiedzi kupującym. Poczytałem tutaj o tym i wierzyć się nie chce za co można być ściągniętym do mułu. Przykład, "targujący" się kupujący, oferuje mi połowę kwoty z aukcji. Oczywiste próby wyłudzenia za bezcen. Nie odpisałem mu nawet bo niby po co, jego nie interesuje zakup. Teraz rozumiem, że za to, że nie odpisałem na bezczelnego maila moja ocena mogła spaść o 940 puntów w dół. Tak to działa czy źle rozumiem?

Tak to wychodzi z zestawienia. Odpisałem mu przed chwilą, czy mogę oczekiwać, że ocena wróci do normalnej.

[RED]

wysyłaj w mailu zwrotnym same spacje i kropki

[ko_alka · Accepted solution]

@mateusz87NS Cześć. Przykro mi, że Jakość na Twoim koncie spadła. Powinieneś odpowiadać na wszystkie wiadomości od Klientów. Ocena wróci do "normalnej" po 30 dniach (w Jakości sprzedaży bierzemy pod uwagę wiadomości z ostatnich 30 dni).

Jeśli odpisałeś na tę wiadomość po 24 godzinach (czyli w nieregulaminowym czasie), to nie otrzymasz już punktów dodatkowych. 

Zapoznaj się proszę z tym artykułem: https://allegro.pl/pomoc/dla-sprzedajacych/jakosc-mojej-sprzedazy/jakosc-mojej-sprzedazy-obszar-obsl... 

[mateusz87NS]

Dziękuję za odpowiedź. Przykra sprawa, ale cenna lekcja. Dużo zamieszania Allegro robi od jakiegoś czasu. Przywilej monopolisty 😉

[ko_alka]

@mateusz87NS Tak na przyszłość - w razie jakichkolwiek pytań czy wątpliwości, zadaj pytanie na Gadane. Pomożemy Ci!