Usunięcie oceny negatywnej

[KanluxSA]

Klient wystawił negatywną ocenę, ponieważ nie chciał dostawy kurierem DPD. Jednak sam kupujący podczas zakupu wybrał właśnie tę formę dostawy w formularzu opcji dostawy. Jako sprzedawca nie mam możliwości ani prawa zmieniać wybranego przez klienta sposobu wysyłki po opłaceniu zamówienia. Ocena jest bezpodstawna i wynika wyłącznie z błędu kupującego. Napisaliśmy do Allegro o usunięcie oceny, odmówili. Co powinniśmy więcej zrobić?

[TechartGSM]

Przyjąć na klatę i jechać dalej.

[KanluxSA]

A niby dlaczego? Skoro to błąd Kupującego

[TechartGSM]

Dlatego że kupujący ma prawo do wyrażenia swoich subiektywnych odczuć, a w jego odczuciu zrobiłeś mu afront nie spełniając życzenia wysyłki w inny sposób i jeszcze się "głupio tłumaczyłeś" że nie możesz tego zrobić.

Wystarczy?

[KanluxSA]

Odpowiedź wypisz wymaluj od Konsultanta Allegro

[TechartGSM]

Domyśl się dlaczego.

[mwmonety]

A nie była to wysyłka w ramach smarta ? W takiej formie dostawy allegro samo wybiera kuriera i kupujący ani sprzedający nie mają na to wpływu.

[KanluxSA]

Dokładnie tak było. 

[Sa_nova]

Cześć, @KanluxSA! W wystawioną ocenę możemy ingerować jedynie w określonych przypadkach - informację o tym znajdziecie, w tym artykule. Jeśli otrzymaliście informację, że komentarz nie zalicza się do wymienionych w artykule przypadków, to mogę zasugerować:

- udzielenie odpowiedzi na wystawiony komentarz. Wtedy inni użytkownicy będą mieli możliwość zapoznania się z waszym punktem widzenia. 
- skontaktowanie się bezpośrednio z kupującym i wspólne wypracowanie rozwiązania dla opisanej sytuacji. 
- wysłanie prośby do kupującego o usunięcie lub zmianę oceny.