Uszkodzona paczka podczas transportu?

[Aspp_Outlet]

Witam. Pani na licytacji wygrała i opłaciła drewniany fotel. Fotel został wysłany w kartonie który był wypchany wypełniaczami. Założyła dyskusję w której pokazała zdjęcia gdzie jedna noga fotela była ułamana. Twierdzi, że wyjmując fotel z kartonu i stawiając na podłogę to jedna noga się "samoistnie" złamała. W dyskusji poprosiłem o zdjęcia i złożyłem reklamację do DPD. Napisałem w dyskusji, że proszę o zwrot przedmiotu, żebyśmy mogli odesłać jej pieniądze. Klientka się zbulwersowała, że musi targać pudło na "pocztę" i mamy jej zamówić kuriera do domu i go opłacić. Co robić w tej sytuacji?