Uszkodzony towar w transporcie, co powinnam zrobić?

[mixshopbyann]

Hej,

powiedzcie mi co powinnam doradzić klientowi i co ja powinnam zrobić krok po kroku.

Klient telefonicznie zgłosił mi, że paczka jest uszkodzona, a towar jest wgnieciony. Poprosiłam go przez telefon o zdjęcia paczki oraz produktu. I co dalej? Muszę to zgłosić przewoźnikowi, a klientowi powiedzieć, żeby odesłał paczkę i zwrócić mu pieniądze? 

[kolekcjoner608]

Klient składa reklamacje i odsyła towar do ciebie ,ty rozpatrujesz reklamację i ją przyjmujesz bądź odrzucasz .Jak uznasz reklamację zwracasz klientowi poniesione koszty lub wysyłasz drugi taki sam produkt a sama składasz reklamację u przewoźnika aby uzyskać odszkodowanie za zniszczoną przesyłkę .

[LEW433]

@mixshopbyann Nie sądzę żebyś nie uznała reklamacji, ale różne tu by tu pomysły, wyślij klientowi towar "cały",albo zwróć kasę(jeżeli tak się dogadacie). Ty walcz z przewoźnikiem.

[xyz96]

@mixshopbyann Teraz możesz poprosić klienta, aby sporządził protokół szkody u przewoźnika, ale pamiętaj, że kupujący nie ma takiego obowiązku. Może to zrobić, ale nie musi. Reklamację u przewoźnika składasz Ty, a klient reklamuje uszkodzenia u Ciebie, ponieważ sprzedawca odpowiada przed kupującym także za uszkodzenia w transporcie. Kupujący nie musi czekać na rozpatrzenie Twojej reklamacji u przewoźnika, należy mu się niezwłoczna wymiana towaru na Twój koszt lub zwrot wszystkich kosztów po odesłaniu.

[AKCESORIA--GSM]

A co w przypadku kiedy towar został uszkodzony w transporcie zwrotnym na odstąpienie od umowy sprzedaży? Czy w ogóle to że należy mu zwrócić pieniądze/wymienić towar jest poparte konkretnymi przepisami czy jedynie dobrą wolą sprzedającego i dbaniem o dobre opinie ? Gdzieś kiedyś czytałem w przypadku nie odbieranych pobrań przez klientów że staje się on właścicielem towaru w momencie dokonania zakupu/zawarcia transakcji więc co za tym idzie chyba on powinien być odpowiedzialny za ewentualne składanie reklamacji u firmy kurierskiej. 

[KOGIEL_T]

@AKCESORIA--GSM jak kupi, to jest właścicielem, ale jak odstąpi od umowy, to Ty  jesteś właścicielem

[LEW433]

@AKCESORIA--GSM  Po odstąpieniu od umowy zakupu kupujący nie jest już właścicielem towaru, spoczywa na nim odpowiednie zabezpieczenie towaru i odesłanie jak zwrot ze Smartem to stroną wówczas jest allegro i sprzedający.