Uszkodzony towar ze strony kupującego a zwrot. Sprzedaż prywatna

[grunder92]

Kupujący zwrócił połamaną rzecz. Powodem zwrotu była rzecz która nie działała, wada stwierdzona podczas użytkowania. Paczka nie została uszkodzena przez kuriera. 

Uszkodzenie zewnętrzne z winy kupującego.

Jestem sprzedawcą prywatnym.

Co mam w tym wypadku zrobić? Oddać część kwoty czy odesłać rzecz z powrotem?

[kolekcjoner608]

Jako prywatny sprzedawca zwrotów nie musisz przyjmować ale reklamację musisz rozpatrzyć i ją uznać bądź odrzucić. 

[grunder92]

Czy muszę jakoś udowodnić reklamacje? Pismem z zakładu potwierdzającego sprawność? 

Jestem zdania że kupujący uszkadzając produkt , stwierdził reklamację i zwrot z tego właśnie powodu.

Dla mnie reklamacja przez uszkodzenie już jest negatywna dla kupującego.

Proszę o odpowiedź