Uszkodzony towar

[katarina910]

Klient twierdzi, że otrzymał uszkodzony produkt. Chodzi tu o uszkodzone ucho w kubku. Zostało wysłane zdjęcie przez klienta. Jestem pewna, że wysyłałam produkt w całości. Zapakowany był w kartonik ( odpowiedni do kubków) i owinięty grubą folią babelkową oraz w duży karton. Nie miał prawa uszkodzić się w transporcie. Kubek mógł wypaść klientowi z rąk podczas oglądania. Klient chce zwrotu pieniędzy w związku z wysłaniem produktu niezgodnie z zamówieniem oraz uszkodzeniem.  Do tej pory nikt nie zgłaszał mi takiego problemu. Co robić w takiej sytuacji?

[gdvorek]

@katarina910 

Podaj mi proszę numer zamówienia.

[katarina910]

Numer zamówienia to a6700740-b1b6-11f1-b24d-334c7427097a

[gdvorek]

@katarina910 

W tej sytuacji wyślemy klientowi wniosek AOK do złożenia i rozpatrzymy go. Ty nie zostaniesz obciążony żadnymi kosztami, ani konsekwencjami.
W przypadku pozytywnej decyzji wypłacimy klientowi pieniądze za zamówienie.

[katarina910]

Dziękuję