Witam
Sprzedałem prywatnie przedmiot na allegro lokalnie. Po jakimś czasie kupujący zgłosił chęć zwrotu (nie reklamację) Zgodziłem się na następujących warunkach: kupujący wystawia przedmiot na innym portalu aukcyjnym z przesyłką, ja ten przedmiot odkupuję, po tym gdy pieniądze pojawią się na moim koncie bankowym. Okazało się, że mam nieaktywne wypłaty, aktywowanie trwa do dziś w dużym stopniu przez cudowne rady asów z allegro.
I tu zaczyna się jazda.
Klientka mimo tego, że nie zostały wypełnione warunki zwrotu i zgodnie z ustaleniami powinna poczekać aż pieniądze pojawią się na moim koncie, skontaktowała się z Działem Bezpieczeństwa Sprzedaży, ci nakazali jej wysłanie przesyłki pocztą pod adres pod którym nie odbieram przesyłek pocztowych (później sprawdzałem, nie było awizo), a allegro obciążyło mi konto kwotą sprzedaży.
Czyli nie mam przedmiotu, ani pieniędzy dzięki interwencji allegro
Przeszukałem regulaminy allegro i nie znalazłem podstawy do interwencji polegającej na
-zmianie ustaleń miedzy kupującym, a sprzedającym przy dobrowolnie uzgodnionym zwrocie
-wymuszeniu na kupującym wysyłki inną drogą, niż ustalona ze sprzedającym
Mało tego, ponieważ nie zamierzam odpuścić tej sprawy konsultowałem się ze znajomym prawnikiem i biurem Rzecznika Praw Konsumenta i dostałem jeszcze ciekawszą opinię.
Odkupienie przeze mnie towaru wystawionego przez kupującego na innym portalu nie było zwrotem, lecz całkowicie odrębną transakcją kupna między dwoma dwoma osobami prywatnymi, poza jakimkolwiek wpływem ze strony allegro.
Dodam, że:
Rozmawiałem z dwoma konsultantami allegro z poza Działu Bezpieczeństwa Sprzedaży i mimo tego, że zwykle pracownicy są wstrzemięźliwy w opiniach w takiej sytuacji, oboje byli bardzo zdziwieni interwencją Działu w tej sytuacji, ale nic nie mogą zrobić bo dział jest od nich niezależny
Moja rozmowa z kupującym (SMS-y), gdzie określam warunki zwrotu jest udokumentowana i wysłana do Działu - całkowicie się do tego nie odnieśli
Pracownicy działu są aroganccy, nie odpowiadają na moje pytania, nie odpowiadają na jakiej podstawie interweniowali, dostaję tylko zdawkowe i bezczelne odpowiedzi, typu "złamał pan regulamin" i link do regulaminu
Podobne odpowiedzi dostałem od chyba trzech różnych osób z Działu, więc nie jest to kwestia słabszego dnia jednego pracownika
Mało tego, zablokowano mi konto i też nie odpowiadają na jakiej podstawie, tu nie dostałem żadnej odpowiedzi, ignorują to.
Była to moja druga sprzedaż na allegro, na pewno ostatnia, czy takie sytuacje są tu normalne?
Czy macie jakieś rady?
