Wysłałam kurierem paczkę a kupujący twierdzi że jej nie otrzymał mimo że wysłałam mu potwierdzenie

[agnieszka989898]

Witam, wystawiłam obraz i sprzedałam go kurierem (kupujący zapłacił o 17 zł więcej aby pokryć koszt kuriera).

Wysłałam paczkę przez epaka. Kupujący twierdzi że nie otrzymał nawet SMS o przesyłce mimo że numer telefonu i mail na potwierdzeniu nadania się zgadzają. Obecnie kontakt się urwał a ja nie otrzymałam pieniędzy za obraz. Co mam zrobić? Czy przed wysylką kurierem powinnam coś wygenerować na allegro?

[drekenzes]

@agnieszka989898 Jak to zapłacił więcej za kuriera a nie zapłacił za obraz? Opłacił koszt wysyłki a towar nie? Czy było za pobraniem? 

[w_kiwi]

@agnieszka989898 Środki są na Twoim koncie Allegro Finanse i możesz je wypłacić. Jeśli sprzedałaś obraz jako osoba prywatna, to odpowiadasz za niego do momentu przekazania przesyłki kurierowi. Jeśli kupujący twierdzi, że nie otrzymał paczki, powinien kontaktować się z przewoźnikiem. 

[LEW433]

Sprzedajesz a nie wiesz jak to wszystko działa, środki czytam że masz tu:https://allegro.pl/moje-allegro/sprzedaz/srodki-i-historia-operacji?dateFrom=2023-09-26&dateTo=2023-...  a tu instrukcja jak wypłacić:https://allegro.pl/pomoc/dla-sprzedajacych/konfiguracja-konta-do-wyplat/jak-wyplacic-pieniadze-z-all...