Zablokowane konto

[asmieszna]

Miałam 2 nierozwiązane spory na allegro które starałam się rozwiązać.
W pierwszym przypadku kupujący zwyzywał mnie i napisał, że dla zasady nie zakończy sporu- sprawę zgłosiłam na allegro które poinformowało mnie, że użytkownik dostał ostrzeżenie i żeby wyjaśnić sprawę z drugim użytkownikiem i wtedy konto zostanie odblokowane.
Doszłam do porozumienia z drugim kupującym ale allegro ani myśli odblokować konta mimo wcześniejszych zapewnień.
Jak mogę rozwiązać spór z użytkownikiem który raz, że nie ma racji a dwa nie chce odesłać towaru tak abym mogła mu zwrócić za niego pieniądze? Czemu allegro nie dotrzymuje słowa?

[xyz96]

A ten użytkownik chce zwrotu wpłaty? Jeśli nie chce, to dlatego nie odsyła towaru. W sprawie odblokowania konta kontaktuj się tylko z Allegro.

[asmieszna]

Zażądał zwrotu pieniędzy ale towaru odesłać nie chce- błędne koło.
To normalne wśród pracowników allegro, że Pani Sylwia pisze "odblokujemy konto" po czym przychodzi Pani Joanna "nie odblokujemy konta"?

[ZibiK30]

@asmieszna Rozmawiaj tylko z Panią Sylwią 😄 też już byłem tu na AG świadkiem stwierdzeń prawnych wyjętych z kosmosu przez Pana konsultanta hahaha. Jak widać każdy ma swoje przepisy i standardy 😉

Inna sprawa, nie możesz się domagać zwrotu towaru zanim wyślesz zwrot płatności. Przepisy to dokładnie regulują czasem 14 dni licząc od następnego po otrzymaniu odstąpienia od umowy dla obu stron umowy. Zrób wszystko zgodnie z prawem a wtedy możesz pociągnąć do odpowiedzialności drugą stronę za łamanie prawa w związku z niewywiązaniem się z niego. Jęli Ty się wywiążesz a konsument nie, możesz zgłosić na policje przywłaszczenie sobie Twojej rzeczy, chyba powyżej wartości koło 500 PLN to już przestępstwo.

[pinsplash]

@ZibiK30 Inna sprawa, nie możesz się domagać zwrotu towaru zanim wyślesz zwrot płatności.  ????🤔

[ZibiK30]

@pinsplash Proszę 😉 https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/prawo-odstapienia-od-umowy/skutek/ 

ta sama reguła dotyczy konsumenta, na 14 dni od złożenia wniosku

[pulkownik66]

@ZibiK30  To z podanego przez ciebie linku

Ważne!

Przedsiębiorca może wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania zwracanej rzeczy lub potwierdzenia jej odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).

Obowiązki konsumenta w przypadku odstąpienia od umowy
Konsument jest zobowiązany odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Przykład

[ZibiK30]

@pulkownik66 oczywiście, ponieważ może zajść ku temu taka przesłanka jak np z tym lusterkiem od auta (niedawny post naszego kolegi) co mechanik oberwał wszystkie uchwyty próbując je zamontować.

Czyli, np. zakupiony przedmiot został użyty (są rożne towary przy których zachodzi możliwość jego utraty wartości po użyciu. Niestety, aby dokonać oceny obniżenia takiego towaru, należy go fizycznie ocenić, wówczas zwracający musi go wpierw wysłać, po ocenie sprzedawcy (autoryzowanego serwisu, producenta) można określić utratę jego wartości i wówczas dokonać zwrotu adekwatnie pomniejszonego o koszty.

Do tego służy ten zapis.

[RED]

to typowe postępowanie allegro

upodlenie sprzedawcy i eskalacja żądań

pisz reklamacje do allegro

podobne sytuacje były juz tutaj na forum opisywane

[mr_oma]

@asmieszna, Dyskusja została założona w marcu 2018 roku, a Kupujący pierwszą od Ciebie odpowiedź dostał 20.01.2020 r. Jednak z tego, co widzę, 31.01.2021 roku wypowiedział się w niej pracownik Allegro.

Mam nadzieję, że sprawę uda się rozwiązać.

[pinsplash]

@mr_oma I przyszła światłość 🙂

@asmieszna To bardzo częsty powód zawieszeń : "olewanie" kupujacego 😞 . Odpowiada się w dyskusji asap.

@ZibiK30  To co napisałeś jest niepełne, bez tego co napisał @pulkownik66 , o to mi chodziło. Bo sugeruje że Sprzedajacy ma wpierw odesłac pieniądze a potem sie martwić co zrobić jak dostanie złom.

[ZibiK30]

@pinsplash Bo to jest podstawa, bez różnych innych możliwości które można stosować dopiero po szczegółowych opisach problemu. Inaczej potem każdy źle interpretuje przepisy i stosuje niewłaściwe zapisy do niewłaściwych problemów. Jeśli ktoś zadaje proste pytanie odpowiedz najlepsza to ta najprostsza 😉 Równie dobrze można by było wklejać 1/3 kodeksu cywilnego i innych bo tyle zapisów można użyć do jednej umowy sprzedaży 😉